旅游市场洞察：AIGC在旅游业的应用与挑战

旅游市场洞察 AIGC在旅游业的应用与挑战 本产品保密并受到版权法保护 ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws 内容摘要 AI时代，AIGC如何为旅游服务？ AI大模型是近年来最热门的技术之一，它能够理解和生成自然语言，回答各种问题。各行业都在积极将AI模型应用在业务当中，旅游行业也不例外。7月17日，在线旅游厂商携程发布了旅游业的首个垂直大模型“携程问道”，希望通过AIGC为游客提供更好的服务。 分析师观点—— AI模型应用在旅游业中是大势所趋。但是由于旅游业的特殊性——其本质是一种感受与体验，因此AIGC需要提供更加精准与个性化的内容，才能满足游客的需求。目前AI在旅游业的应用还处于初级阶段。 由于AIGC生产内容的准确性较低，因此旅游者在使用AIGC前需要对内容进行分辨与判断，否则一旦信息有误，将会对游客的行程造成较大的麻烦。 从行业发展来看，AI垂直大模型较通用大模型在旅游业中将有更好的发展前景。垂直大模型可以依托旅游企业的海量数据库，以智能算法叠加人工审核校验，为游客提供智能推荐，进而更好地满足游客的需求。 激发科技与创新活力2 AIGC是什么—— AIGC是一种新型的内容生产工具，可以快速生成相关内容，准确性是其致命缺点 AIGC是AIGeneratedContent的缩写，含义是利用人工智能技术来生成内容，它被认为是继PGC和UGC之后的新型内容创作方式。AIGC涵盖了文本、图像、音频、视频等多种形式。 旅游行业内容创作的发展阶段 1.0 UGC 2.0 PGC 3.0 AIGC 含义 优劣势 由平台用户自主产生内容，吸引流量 典型平台 优点：用户由兴趣出发而产生内容，因此用户粘性较高缺点：随着社交媒体的发展，UGC内容愈加碎片化，可 借鉴价值逐渐降低 由平台专业达人生产内容，提供专业、准确的内容 优点：专业达人生产内容详细、准确、可信度高，提供专业化及个性化服务 缺点：专业达人群体规模较小，内容丰富度低于UGC 由垂直大模型生产内容，覆盖榜单、客服等工作 优点：可以根据用户的需求和偏好，快速生成大量的高质量内容 缺点：生成的内容需要验证，可能对用户决策产生影响 AIGC在旅游行业的应用 旅游供应商侧 旅游平台侧 游客侧 •景区：利用AIGC生成图片、虚拟场景等，提供沉浸式游览服务 •博物馆：提供博物馆讲解服务 •榜单：根据平台游客下单记录，利用AIGC生成推荐榜单等内容 •攻略：根据游客浏览记录，推荐个性化攻略内容 •客服：利用AIGC回复游客个性化的问题 •行程规划：利用AIGC制定符合自己个性和需求的旅游行程路线 •游览推荐：根据游客兴趣推荐餐厅、酒店等 激发科技与创新活力3 AIGC在旅游业的应用场景——在旅游供应商及平台侧，主要将其作为体验、讲解及营销工具，引流作用更为明显 目前，AIGC在旅游供应商侧的应用主要体现在景区体验、博物馆讲解、节事活动等方面。 由于旅游从本质上来讲是一种体验行为，旅游者在旅游中更多追求的是一种体验感受，包括人与自然、人与文化以及人与人的接触，因此AIGC在旅游业中的应用仍处于初级阶段，以导览、解说角色为主，更多的作用则是作为一种引流工具。 AIGC在旅游供应商侧的应用场景 AIGC + 景区 •个性化路线导游：根据景区特点，生成不同主题的游览路线供游客选择 •导览解说：为游客讲解景区的文化典故、自然风貌、生态科普等内容 •趣味体验及纪念品：利用AIGC设备，将游客拍摄的照片或视频进行个性化处理 •文物数字化与藏品管理：AIGC可以高保真还原复杂物体真实全貌，并且协助编目、管理和保存博物馆藏品，包括数字档案和历史文件 •展览设计：通过洞察游客的行为和偏好，创建引人入胜的交互式展览 •虚拟导览与推荐：创建虚拟导览，进行互动、个性化和信息丰富的展览 AIGC + 博物馆 AIGC + 酒店 •宣传营销：利用数字人生成AIGC探店营销视频，在视频内容平台吸引客流 •电话管家：让AI完成重复性、流程化的工作，提升业务效率、减轻人员服务压力 •业务管理：部分财务事务、流程处理、故障处理等内容交由AI完成 AIGC + 节事 •氛围营造：利用AIGC生成演出画面与裸眼3D环境，打造科技潮流氛围 •艺术创作：在音乐、视频等方面，利用AIGC进行创作，打造出独一无二的作品 •虚拟主持：打造数字人解决方案，配置数字语音、高度拟人 AIGC + 平台 •榜单推荐：基于平台数据库，打造游客出游TOP榜单，并生成个性化主题榜单 •旅游攻略：根据游客兴趣及搜索记录，推送游客感兴趣的目的地行程攻略 •客服响应：利用AIGC提高客服回复效率，包括多语言自助回复、邮件和电话语 音自助解决 激发科技与创新活力4 激发科技与创新活力 5 推荐服务 一站式平台服务 AIGC在旅游业的应用场景——在游客侧，主要用于帮助制定游客行程，但是需要依赖海量内容保证规划精准 AIGC在游客侧的应用主要是帮助游客进行行程规划，根据旅游者感兴趣的内容制定合适的行程与路线。 由于AIGC无法准确判断内容的真实性与可信性，因此在行程规划方面有明显的缺陷，一旦酒店或交通路线有误，将会对游客的行程造成较大的困扰。 AI旅行工具的主要特征 01 人工智能驱动 02 实时信息更新 03 04 AIGC面临的挑战—— AIGC内容的不确定性会对游客行程产生负面影响，需要更精准的解决方案 由于旅游作为“难以自动化的精神需求”行业，不管是在供给端还是在需求端都处于实时变化且需求各异的状态。因此当前使用更广的AI通用大模型对于解决旅游者的个性化需求往往会欠缺精准度。而且通用大模型无法识别内容的真伪，也会导致为游客规划的行程出现错误，对游客行程产生极大的负面影响。 挑战一：旅游供应商侧的不确定情况 交通信息 •航线/车次变化 •交通方式的价格变动 •特殊情况下，交通方式的取消 住宿信息 •酒店的经营情况 •酒店的价格变化 •酒店设施与接待条件的变化 餐饮信息 •餐厅的经营情况 •餐厅的价格变化 •餐厅服务及设施的变化 游览信息 •景区开放时间及价格的变化 •景区体验内容与服务设施的变化 个性化需求 选择变化 计划变更 需求兼顾 •游客对个性化需 求描述的准确度 •游客对目的地体 验内容选择的不 确定性及变化 •游客行程的改变 导致整体行程的 变化 •在满足游客个性 化需求的同时实 现经济出行 激发科技与创新活力 6 挑战二：旅游者侧的需求变化 AIGC在旅游业的应用案例——携程旅行推出“携程问道”，结合智能算法与人工校验，成为旅游业应用AI的新方向 7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。由AI助理为游客提供行前、行中、行后的的智能导游、客服反馈等服务。 携程问道的应用主要有两方面： 用户需求尚未明确时：为用户提供出行推荐服务。即用户提出想法，“携程问道“从 地域、主题特色等维度，推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项。 用户需求已经明确时：提供智能查询结果。也就是用户可用文字和语音以自然语言长句的形式向“携程问道”进行复杂条件的机票和酒店产品查询。 游 餐饮 优惠服务 推荐服务 模型功能 目的地酒店 览行程规划 二十年精准旅游搜索预订数据 数亿用户使用习惯积累 底层数据 人工校验 经过全球30多个国家和地区的员工校验 方法 计算AI智能算法 携程问道 查询服务 预订服务查询取消变更查询 海量旅游商家服务信息 平均每张榜单数据运算量 500万 携程口碑榜 •酒店口碑榜：70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率 •景点口碑榜：聚类18种兴趣主题，根据搜索/访问/点评数/点评分/契合度推荐前1%必玩地 •行程口碑榜：决策效率 提升27% 携程热点榜 •汇聚1亿2000条异动数 据，形成异动归因模型 携程特价榜 •建立独有的优惠指数计 算公式 形成•从赛事演出、时事政策、•对机票、酒店等产品进 榜单 文旅消费券、新开景点酒店等多个方向探究目的地“网红”原因、预测即将发生的旅行热点，给用户提供出行灵感 行横向和纵向价格评测，辅助用户选择性价比最高的产品 激发科技与创新活力7 AIGC在旅游业应用的展望——垂直大模型将会成为业内主流，基于海量数据与搜索习惯为用户推送更精准行程 垂直大模型将会是旅游行业大模型的发展趋势。垂直大模型可以针对旅游这个特定的领域，利用行业的数据和知识，提供更精准和高效的解决方案。 基于旅游垂直大模型构建的成本以及行业数据积累的程度，只有大型旅游平台或旅游企 业才有实力与能力构建出精准的垂直大模型。 AI垂直大模型更适用于旅游业 更适用于旅游领域 通用大模型 •应用领域和使用场景广 •专业知识不深入 •需要巨大的计算资源和数据量 垂直大模型 •专注并深入特定领域 •提供更有价值的解决方案 •获取和处理高质量的数据和知识更加容易 生成质量用户体验 竞争要素 •技术实力及计算资源 •训练数据质量及数量 •评价与反馈机制 •动态适应能力 •理解能力与搜索响应速度 •易用性与内容可靠性 •产品运营与用户支持 •差异化功能及创新 激发科技与创新活力8 激发科技与创新活力 易观千帆 掌握数字经济就用易观千帆 易观分析 关注易观分析获取更多报告 易观数字化 关注易观数字化把握技术应用新趋势 网址：www.analysys.cn 微博：Analysys易观分析 客户热线：4006-010-231