趣湘湖新零售运营策划方案

趣湘湖 2020湘湖景区 新零售策划运营方案 2020.04 目录 CONTENTS PartOne PartTwo PartThreePartFour 湘湖景区零售业态分析 新零售平台定位分析 趣湘湖平台实施计划 趣湘湖平台推广计划 01 湘湖景区零售业态分析 Retailformatanalysis 新零售定义 自马云在2016年阿里云栖大会上提出，“未来的十年、二十没有电子商务这一说，只有新零售。” 新零售一跃成为各行业发展的风向标。 新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业 态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进 行深度融合的零售新模式。 旅游+新零售 强化旅游和零售场景，合作创新撬动体验经济 为了满足游客的多样化需求，景区应该更加综合、集中地提供游客配套—吃、住、娱、购等几乎都是必须配置，交通方式观光、体验式游 览、参与式活动等，也都是主流要求，安全防护、环境卫生、应急救 助等环节，都要在夜游项目策划方案中体现。 湘湖国家旅游度假区基于对未来旅游+新零售行业及湘湖旅游+新零售 市场发展趋势、发展前景的认识和战略诉求，为充分利用资源优势，通过线上平台合作开发运营旅游+新零售项目。 新零售加持下旅游景区，满足了年轻化群体的3大特征需求 01 风景·美 值得一去 02 配套·全 方便快捷 03 体验·佳 玩得开心 区位分析 湘湖景区在零售消费上的3大难点 010203 配套不佳 配送不便 针对性不够 景区每天5000+人流量服务配套无法满足消费需求，也未能产生二消 地理位置偏和占地面积广的特点，拉长了配送时间,破坏了用户体验 无法满足不同景点人群的不同需求，慢生活街也未能发挥其消费作用 湘湖景区风景独好 却在零售配套和服务体验上有很大缺失 让景区内游客有良好的游览体验 成为湘湖首要解决的问题！ 新零售以消费者为核心 重新构建人-货-场三者间关系 把合适的东西带给最需要它的人 湘湖景区应当拥有 具备自身特色和文化属性的 新零售平台 功能场-科技场-空间场 可识别-可运营-可服务 •构建消费场景内的功能多样性和关联性 •通过物联网传感、人脸识别、vr+应用客户端等技术，让场景内的数据在线化 人 场 全连路 数字化营销 货 •通过线下和移动应用端，展现更多的SKU,打破线下实体店空间的 •人脸识别购、检票，预定入住酒店 •移动客户端随时随地消费，产生可分析的用户数据 •通过数据对用户进行用户精准服务 文化ip赋能-精致情感-效率 限制，实现线上线下无缝融合•将特色人文艺术主题融入产品和服务，丰富多元 化体验 •严选每一款商品和服务，根据不同地域和场景赋予商品不同的情感 •最大线段扩充产品信息渠道，压缩商品中间环节 02 新零售平台定位分析 AnalysisofNewRetailPositioning 结合新零售特征、目标人群喜好以及湘湖景区零售现存问题 推出趣湘湖新零售平台 将其打造成既符合年轻化群体需求 又能针对性满足不同景点人群喜好特征的 类定制化整合零售平台 3种主流新零售形式的核心目的都是为了 给消费者更佳的购物体验和多频次的消费 线上链接线下体验店 如小米之家 线下体验转为线上覆盖 如故宫淘宝 线上线下联动 如盒马鲜生 景区核心人群特征 多为结伴，以情侣和家庭为主要出行方式 整体偏向年轻化 80后/90后为主要群体 消费欲望强烈且更偏好线上 更注重个人感受 期待有超预期的服务体验 爱分享 景区要给他们能分享的点 热门景点分布 下孙文化村 窑里坞码头 天鹅池 博物馆小木屋 湖山广场 滑草岛 老虎洞游客中心 定山广场 以景点目标人群的不同特征，划分为三类区域 提供定制化特色服务 历史文化类 下孙文化村&博物馆小木屋 目标人群 杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体，辅助学生群体。 亲子休闲类 滑草岛&定山广场&湖山广场 目标人群 以家庭、情侣和朋友为主要群体，多为结伴出行，且距离景区不远，期待有放松、度假的氛围。 山水风景类 窑里坞码头&天鹅池&老虎洞山 目标人群 杭州周边城市喜欢旅游的年轻群体 窑里坞码头-鱼文化特色区 “分鱼区”和“售卖区”两大区域； 打造以湘湖生态鱼为核心的萧山特色美食和鱼文化。 定山广场-运动特色区 区域以运动爱好者为核心目标群体；向其提供运动后需要补充各种能量的食物和饮料， 诸如佳得乐运动饮料、脉动、红牛、士力架、巧克力等等。 天鹅池-甜蜜美食区 老虎洞游客中心-文创产品区 天鹅池，爱的两公里终点，美好事物的象征，产品以成对式呈现，情侣式食品和饰品等等； 老虎洞游客中心面向景区游客，产品以文创类为核心，用作收藏展示和纪念。 滑草岛&湖山广场-综合配套区 环境上：营造国外度假的“小资”感受，沙滩、海浪、网红 娱乐设施等等；消费上：情侣和朋友以红酒、高档饮料、国外零食、网红冰淇淋等为主；家庭以休闲娱乐设施如遮阳伞、躺椅、帐篷等。 下孙文化村&博物馆小木屋 主要以文化输出为主，让他们来到场地后感受到强烈的文化氛围，氛围营造上更偏向历史、手绘、IP、品牌跨界，消费目标则为衍生而来的文创产品。 核心痛点趣湘湖整合零售平台 供需关系不平衡 想消费的游客，买不到想买的物品 想销售的商家，找不到大量的客源 消费结构单一 到店消费是仅剩的选择 但客群更偏好线上便捷消费 消费者需求为核心 业态 多元化布局 产业整体联动 消费体验不佳 商业空间内单纯消费已不能满足客群 还要具备社交和休闲的功能 重新建构景区与游客间的 消费和互动关系 在景区全域满足游客 碎片化、随机性的消费需求 大势所趋|应运而生 趣湘湖 整合零售平台 湘湖 零售平台 趣湘湖整合零售平台 满足目标客群的各种消费和互动需求的 趣 整合 新零售商业共同体 线上可选购 线下能互动 远程可配送 项目意义 打造一个景区自有 产品品牌集群 树立开放式景区 新零售标杆 满足 需求 完善 配套 趣湘湖 整合零售平台 激活 商户 促进 二消 趣湘湖整合零售平台 三种形式互相补充，全方位、多形式覆盖目标客群所在场景 入驻 美团&饿了么大众点评 新零售实体店 可移动创意街景车 拥抱景区年轻消费人群为景区注入新鲜的消费活力 打造萧山旅游目的地文化消费新热点! 03 趣湘湖平台实施计划 TheImplementationPlanofFunxiangLake 第一步 入驻美团/大众点评/饿了么线上平台 随时随心满足购物欲 景区商户制作 工作人员观光车配送 顾客享用 用户通过平台下单 平台分发及时送达 取餐配送 基础运营方式 通过“趣湘湖”平台，整合景区现有商户资源，为景区商户导流； 用户通过“趣湘湖”平台下单，现有商户资源接单制作，景区工作人员配送，更便捷快速地为景区人群服务，完善体验； 参与“趣湘湖”平台活动，领取商户优惠券，保证平台活跃度。 为游客提供丰富的产品类型 一级产品 轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等）休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等） 儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等） 二级产品 景区内租车、包车、雇用导游等产品 线上优惠活动支持 平台推出扫码领红包和支付立减两种优惠方式吸引用户在平台下单和转发 完成拉新-留存-裂变的营销闭环 第二步 可移动创意街景车 让湘湖“动起来” 多 让“湘湖”动起来 功能艺术街区 -创意街景 将多样零售场景以街景车的形式进行呈现，音乐、美食、互动DJ、拍照打卡、互动娱乐等，打造视觉上的高度统一性和完整性；同时满足游客的基本需求，带动二消。 水上巴士 + 陆地巴士 颜值经济时代，场景营造成商街、景区吸金吸客重头戏。 沉浸式场景分分钟打造网红爆款 体积小、种类多样的移动街景车 填补“湘湖店铺生态圈”中空缺的生态位 兼顾消费者需求、城市管理、商业发展新消 打造移动商业空间场费 景 湘湖用“移动商业”诠释消费新场景 打造“城市新地标”、网红打卡点 旗舰款 巴顿款 威尔斯款 一期点位 滑草岛码头、浙江当代陶瓷艺术博物馆草坪、定山岛沙滩、天鹅池（四选三） 二期点位 少儿公园草坪、湖山广场小卖部、定山广场 街景车点位设置 浙江当代陶瓷艺术博物馆 定山岛 滑草岛 为游客提供丰富的产品类型 一级产品 轻餐饮（饮料/水果沙拉/冰淇淋/网红零食等） 休闲娱乐设施（帐篷/野餐/垂钓/亲子等） 儿童服务（风筝/滑滑车/项目道具/婴幼儿湿纸巾等） 二级产品 景区内租车、包车、雇用导游等产品 互动体验 猜价格，赢免单 每日在街景车内设置3款不常见的零食 邀请游客参与“猜价格”活动，价格精确到小数点后一位 猜对的游客可获得订单免单 带固定话题和地点，发送朋友圈，可额外获得一次猜测机会 提升游客消费体验 引导用户自发传播 第三步 新零售实体店 无感消费全新体验 新零售实体店 业态全域化 景区全域协同，线上线下无缝打通 卖场生动化 卖场强体验，多屏、多码、多互动 产品场景化 动线需求对应业态定位场景需求对应产品结构 弱化卖场属性，强调秀场和展场属性打造一个强社交和休闲的商业空间 点位选择 慢生活街 商业区 人群聚集处 位置独特 游客消费欲望较为强烈 容易形成聚集效应 此处到热门景点呈发射状进则取/出则送 节省配送时间 “微笑打折”系统 引发众人关注参与的互动体验 用户只要对准屏幕微微一笑，屏幕会根据笑容的不同， 检测出年龄，并可以获得不同面额的电子优惠券。 优惠券可以在支付时直接抵用。 04 趣湘湖平台推广计划 InterestingHunanLakePromotionPlan 营销推广 线上线下联动宣传 全方位覆盖 景区周边和萧山区内人群 一出手便成就平台影响力 自媒体平台 本地生活类微信公众号 知名门户网站 线上造势 以声量拉动销量 微信/微博/门户网站/朋友圈 文章&海报&短视频 多平台、多形式宣传覆盖 湘湖发布湘湖智慧旅游 等公众号 萧内网腾讯 萧山微美食网易萧山吃喝玩乐圈新浪 微巴士·最佳广告位商家联动·最有效引流 借用微巴士可移动广告位宣传“趣湘湖”平台上线及优惠活动信息 吸引游客关注和使用 同景区内各个商家开展合作店内摆放“趣湘湖”二维码 对进店顾客告知并引导使用“趣湘湖”平台一起助推平台发展 上线倒计时海报 平台宣传海报 条漫式推文 线下互动 以体验带动口碑 异型指引标识 吸引用户关注并扫码使用 路线地图旁 游客中心 游览车身 容易形成人群聚集的地方，摆上异型标识，引导游客扫码使用 美陈打卡+互动体验 引发用户打卡并自传播 滑草岛 游客中心 慢生活街 在人流量大的场地，设置各类美陈点位和互动点位，吸引游客拍照和发朋友圈 扫码领百万现金红包 营销大事件造势扩大平台知名度 ￥111 来湘湖扫码， 抢100万现金红包 滑草岛 游客中心 慢生活街 在可移动街车处，设置各异型二维码装置，游客扫码可随机获得现金红包，最高不超过111元。 将游客领红包制作ugc内容进一步扩大事件影响力 自媒体 KOL 地铁报 景区工作人员先领取一波红包，并以固定格式发布朋友圈； 将此内容作为核心，分别在三类媒体上进行活动宣传； 吸引更多用户参与，扩大事件影响力。 未来畅想 商家、门店、线上商城串联互通； 实现生产、物流、线上线下多端销售、运营一体化动态管理，最终将客流、物流通过信息流转换成现金流; 高颜值、强互动、多体验的“网红店”，吸引消费者拍照打卡，边买边秀。 THANKS！