国内新锐AI企业CTO：虚拟人如何重新定义A时代的营销行业？

专家分享： 一、AIGC大概情况、背景和应用空间 AIGC未来会是万亿级别的市场，也是成为生成式AI新范式。第一次工业革命，到第二次工业革命，到第三第四次工业革命，生产力正在不断的提升，最近也是生成式AI会实现创造式的功能，相比传统决策AI，它更多是利用生成技术来带来更多的生产力的提升。 从2012年开始，生成式AI开始有急速的发展，特别是在最近的这两年，图像生成和文本生成以及视频生 成，甚至是虚拟人生成，像这样的技术正在快速的发展当中，也致使这样的技术在应用端有很大的应用的可能。目前生成式AI是被gartner评为最有商业前景的人工智能技术之一，它目前应该是处于曲线的期望轰炸期，未来有2 到5年将进入几个生产的成熟体系，发展的潜力也是非常巨大的。目前AIGC利用人工智能产生内容，是可以有效地提升生产力。比如这几个方面，是视频生成、代码生成、文本问答、图像生成和其他等等，这些在过去一段期 间，比如20世纪50年代到90年代中期，受限于科技水平，AIGC应用局限在小范围试验，在最近的两年，07-12年也是在沉淀积累的阶段，最近10年至今，生成式网络Gan网络被提出来以后，直到微软小冰的AI虚拟人， 再到英伟达发布的StyleGAN也可以生成人眼难以分辨的高质量的图片，包括人物图片，虚拟人图片等等，在 2018年用StyleGAN的技术就可以生成非常逼真的人物图 片。在2019年的时候DeepMind提出DVDGAN也是用AI能够生成连续视频，直到openAI在2021年提出了DALL∙E2，输入文字就可以生成高质量的风格多样图片，也成为目前AI发展主流，当前以2022年是ai大模型的技术拐点，DALL∙E2的技术发展以后也会有效使得大规模的技术，使得各个领域有非常大的跨越。 目前AIGC有不同的模态，也会遇到各种应用场景，比如文本生成图像生成、音频生成、策略生成、视频生 成、跨模态生成和游戏AI虚拟人生成。我们说虚拟人生成属于AIGC不同模态当中的，比较偏综合的模态，它更多是结合了文本生成、音频生成、视频生成和跨模态生成、图片生成等等多种模态的融合体，它更多是跨模态和多模态的综合技术应用方向。 应用领域虚拟人目前是只存在于非物理世界的，比如图片、视频、直播一体的服务机VR当中的虚拟人，并且会具备多重人物特征的综合产物。目前虚拟人加上ChatGPT可以有效在营销行业打造虚拟客服，赋能产品销售。目前chat结合虚拟人可以打造虚拟客服，帮助客户打 造产品营销非常好的解决方案。目前有三大优势，第一块优势是全天候的营销，第二块优势是能够塑造品牌形象，第三块优势是非常稳定可 靠。首先结合了ChatGPT以后，虚拟客服是可以为客户提供24小时不间断的产品推荐介绍以及在线服务的一些能力，同时也降低了我们商户的营销成本，促进营销业绩的快速增长。 第二，ChatGPT和虚拟客服能够快速了解客户需求和痛点，拉近商户跟消费人群的距离，也能够塑造跟随一些科技潮流年轻化的品牌形象。特别是像虚拟人形象是非常符合我们年轻化的消费群体，它的审美以及千人千面的审美需求也更符合千人千面的营销方案的打造，同时它还是非常稳定可靠的方案。ChatGPT的虚拟客服比人工客服更加稳定和可靠。 在很多人工客服基础水平不一致，并且存在比较大的误差的情况下，有时候一些客服培训素质不是很强，导致只有一些比较好的人工客服，他有比较好的服务水平，虚拟客服能够展现比较稳定可靠的品牌形象和服务态度，都是由我们商户以一定标准、一定水平要求的。所以比人工客服可控性和安全性方面都会更强一些。另外AIGC渗透了营销和传媒领域各个环节，包括传媒领域采集、编辑、 传播等等，这些环节都可以用AIGC，能够加快内容的生产 效率，以及提高内容质量，拓宽内容的影响力。比如说新闻采编、语音转化文字自动化的录音整理，能够保证新闻的时效性，减少机械性的重复新闻稿件的写作，可以帮助 客户写结构性的文本，基于算法能够快速的撰写新闻稿，加速内容生产。视频剪辑实现自动化，并且能够用跨模态的视频生成，也可以用视频属性编辑，同时结合跨模态视频合成技术，也可以从新闻稿合成虚拟主播来播报视频，也提升了播报的效率跟准确率，也给观众带来更多不一样的播报体验。是从整个传媒领域各个环节都有赋能到。 二、AI的虚拟人，未来AI时代新的营销模式 ai虚拟人在过去一段时间已经跨过了恐怖谷，跨过了人类对于a好感度的恐怖谷，因为人类对于生成AI的好感度是随其拟人程度的增加，到关键的节点以后，会随着拟人程度的提升，会有恐怖谷的出现，当人类跟人类的相似程度到达恐怖谷的时候，人类是比较害怕虚拟人的，或者说觉得虚拟人很丑很难看了，很不适。 但是一旦拟人程度在跨越恐怖谷之后，现在生成式AI能够达到技术水平，当到达水平以后，虚拟人的形象以及他的拟人程度，以及他对话的智能程度已经跨过了恐怖 谷，就使得人类对于AI的好感度，对于虚拟机器人的好 感度正随着它的相似程度的提升而提升。随着它跨过了恐怖谷，它在大规模应用也迎来了新的拐点。我们对于虚拟人在营销端赋能，营销端成交额主要关注的5大因素： （1）流量入口N，虚拟人可以有效的提高品牌曝光量，使得n的流量入口曝光量有比较大的提升 （2）品牌建设的影响力和关注度α。随着虚拟人能够结合一些IP，打造一些专属品牌或者品牌专属IP，可以有效的提升IP的影响力，或者打通用户心智，让用户更加记住品牌，而虚拟人也有效提升影响力和关注度。 （3）刺激买单的因素β。在体验感和稀缺性能够得到有效提升以后，资金买单以及成单率会有效提升。虚拟人在体验感方面可以有效的结合一些光电还有各种视觉和听觉的不同感官的交互体验，使得体验感更加丰富，甚至我们结合VR设备以及线下硬件设备，能够有效地提升虚拟人交互的体验感稀缺性，使得成单率以及刺激用户买单的成单率得到有效的提高。 （4）链式反应k。当用虚拟人做推广以后，话题性以及相关经纪人的传播性，会有助于我们形成用户口碑式的传播，爆炸式的传播，因为虚拟人是非常新颖的传播方式，营销方式，所以他在认识反应方面会有效的提升。 （5）提高单价。用了虚拟人之后，整个产品的组合 以及相关附加值都可以有效的结合进来。比如可以用智能提供增值服务，比如一些话题性的讨论，或者虚拟人作为 NFT，或者是作为一些私有服务，能够有效提升成交量。所以整个品牌建设是由流量入口+品牌建设+4G买单 +链式反应+提高单价这五个因素乘积而形成的，通过虚拟人赋能，在这5个环节都能有有效的提升。具体的提升方法：通过我们打造虚拟IP，用数字员工建立流量入口，可以有效提升商品的购买。 虚拟人数字人价值，它主要是这四个方面的价值。 （1）重构整个内容生产的模式，极大提升数字内容生产的效率和质量。 （2）可以重新定义粉丝经济的营销的模式，助力品牌传播快速出圈。 （3）数字化转型的核心抓口，因为很多企业属于非常传统的企业，没有用到很多数字化服务，通过传统服务向数字化转型方面做，转型的话用虚拟人转型，在转型能够更加有效率，可以有效助力企业生产经营提质增效。 （4）过去元宇宙核心数字资产也可以有无限想象空间。虚拟IP影响力随着传播力和创新力和社会价值综合体现的话，整体虚拟IP都有出圈的自然优势。目前已经有一些比较成功的虚拟IP的案例，随着ai，也就是ChatGPT的加入，更多会偏向虚拟员工方向转化。过去一 段时间，我们在虚拟偶像、虚拟主播方面能够看到很多，比如说柳夜熙、洛天依、鹿鸣等等这些比较有名的虚拟偶 像的IP成功出圈。未来随着人工智能技术逐步的发展，以及chatGPT的对话水平逐次逐步的提升。 我们用了虚拟IP以后，可以用虚拟IP来打造虚拟员工，也就是真正可以跟用户互动，跟我们的受众去进行智能交互，智能互动的虚拟员工，有效使得品牌的营销能够真正的沉淀到客户那里去，真正的取得客户的认知度以及客户的忠诚度，得到非常有效的提升，使现在的虚拟人技术可以有效的带来更深度的体验的升级。过去虚拟偶像和虚拟主播已经在营销端有了非常成功的一些成绩，那随着未来人工智能技术的推动下，打造这种全新的服务理念和社会价值，特别是一些银行业务、手机智能客服以等等这些场景，用这种虚拟员工加持AI虚拟人的形式营销模 式，会更加有助于品牌的营销的推广。目前我们已经有看到一些案例，比如说数字化零售的下方向，虚拟IP导购，比如说我们在线下的门店，或者是未来无人超市，虚拟人的导购，都能够有效的提升商品成单率、购买率，以及能够节省很多的成本，使得线下门店可以有效的进行降本增效。过去一些品牌比较难以破圈，或者是难以深入人心，或者更多的购物体验都偏同质化，很多商品的种类繁多，也比较难以寻找，成为很多门店的一些核心的痛点，特别 是一些想要打造品牌，打造这种比如中国的一些独有的品牌，很难的使得品牌可以破圈。目前这种虚拟人导购的方式，互动性会更强，购物的体验会更加丰富，也能够有效 的解决各种商品繁多，难以寻找这样的问题和痛点。比如说我们能够看到了目前比较有效的一些推广方式，比如说用智能IP价值，能够打造这种有温度、有态度的专属的虚拟形象，通过AI加持可以有效的去低成本的去打造这样的虚拟形象，能够有效的面向不同的品牌去打造品牌专有形象，个性化形象，能够提升品牌的知名度，跟品牌的调性更加符合。过去制作这样的成本是很高的。如果要针对每个品牌定制品牌专属的数字人上，成本都是几十万甚至上百万的训练定制成本，现在AI技术加持下的虚拟人形象定制，已经使得成本得到有效的减少。所以现在定制虚拟人IP应该只需要10万元不到的成本，就可以为不同的品牌去定制符合品牌调性，符合品牌对外形象的虚拟IP，在各个全渠道场景进行营销的切入，另外数字人品牌IP打造出来以后，可以用数字人去进行播报以及多模态的交互。 这是数字人的两大块核心能力，一块是播报，通过实时的音频虚拟人驱动生成跟真人口型同步，并且具备生动表情和动作的虚拟替身，能够替代真人进行输出，替代真人出镜。另外还有多模态的智能交互，可以进行一些步骤 的引导，及时的回复响应，在一些零售的流程能够实现自动化和便捷化，也能够让用户感受到跟真人交互的贴心的服务和体验，达到降本增效的目的。对于不同的用户方， 比如说对于客户，对于零售商，对于品牌，虚拟IP都能够带来不同的价值。比如我们对顾客带来价值就是能够有效的拉近我们用户的跟虚拟人，跟品牌的距离，能够解答用户的很多疑问，通过智能交互的方式能够解答用户的疑问，同时也能让用户体会到个性化的互动的体验。 对于不同的零售商来说，可以让不同零售商对于顾客的提供的服务，能够保持服务水平的一致，就能够节省很多员工培训的成本，以及员工水平参差不齐带来的风险，也能有效的降低员工的成本，提高我们服务的效率。那对于品牌来说，虚拟人跟品牌的调性，进行充分的契合以 后，并且虚拟人可以有效的学习相关的品牌知识，能够回答关于品牌的一些宣传的问题，作为品牌大使去宣传，跟粉丝去互动，能够有效的提高品牌的知名度，也能够提升相关的产品的影响力，以及提升相关商品的购买率。 数字人播报系统渲染的架构，主要是数字人视频渲染服务，以及流媒体实时传输服务这两大服务来组成。在用户端我们更多以这种机制或者是不同的终端来去提供服 务，来实现数字的交互。在数字的服务端我们有这样的底层的能力，比如说ASR语音识别能力，NLP的对话引擎 能力，还有语音合成TTS的能力，还有SPA人像引擎的驱动能力，还有RTC的视频服务能力，通过这5大能力 就可以有效地实现数字人交互的全流程。通过不同的总控的调度服务，能够把不同的能力进行有效的结合，同时可以对接到相关的业务组件中心去。我们可以具体的案例来具体分析一下相关的营销的赋能的案例。 白酒数字化展示平台和数字员工AI交互的案例。平台整个的方案总体架构是这样子的，它由基础设施层，包括云计算，还有相关的硬件设施，比如说摄像头、显示设备以及网络来进行基础设施的搭建。基础设施上面我们会做不同的应用开发平台和集中平台。在支撑层上面我们会做不同的应用层，比如说智慧展示大厅、L