全真互联-银行数字化发展研究报告

政策篇 01 全真互联 银行数字化发展研究报告 02 全真互联 银行数字化发展研究报告 全真互联·银行数字化发展研究报告 编委会 顾问 司晓|腾讯研究院院长徐翊鸣|腾讯云副总裁胡利明|腾讯云副总裁 吴运声|腾讯云副总裁，腾讯云智能负责人，优图实验室负责人林涛|腾讯云与智慧产业事业群副总裁 主编策划 杜晓宇杨望 编写委员 张钦坤 杨 乐 王爱民 周政华 刘琼 李刚 吴绪亮 韩开创 张蓉 曹 骏 陈桦 戴大海 王成 黄小明 黄晶莹 巴洁如 刘金松 戚 蕴 周军军 报告主笔 杨望王诗卉 研究团队 魏志恒王诗卉陈楚仪李猛高伟俊游欣沈培林孙庆华辛丹欧阳静淼陈力源徐思彦窦淼磊王焕超王星陈维宣何殷李杰翟晓洁郑震刘建瑞陈琦冯娜 联合出品 腾讯研究院 腾讯云 腾讯优图实验室 中国银联 中国光大银行 北京银行 长沙银行 03 全真互联 银行数字化发展研究报告 目录 编委会03 目录04 序言07 全真互联时代，银行数字化转型的下一站07 逐浪数字经济，全真时代的数字化经营新形态08 摘要10 Page12 政策篇 全真互联时代，银行数字化转型机遇 数字经济发展规划：推动金融领域数字化转型12 （一）政策汇总12 （二）政策解读15 （三）政策目标16 金融科技发展规划：为金融发展注入创新活力17 （一）政策汇总17 （二）政策解读18 （三）政策目标19 数字化指导意见：指引银行数字化转型路径21 （一）政策汇总21 （二）政策解读22 （三）政策目标23 04 全真互联·银行数字化发展研究报告 05 Page25 行业篇 全真互联时代，银行数字化转型方案 全真互联时代，银行机构"数字全真化"25 （一）背景简介25 （二）发展方向27 （三）转型重点28 优化用户交互，渠道全真化30 （一）实现路径30 （二）应用场景31 （三）规划建议32 提升用户体验，营销全真化33 （一）实现路径33 （二）应用场景33 （三）规划建议34 助力基业长青，运营全真化35 （一）实现路径35 （二）应用场景36 （三）规划建议36 激发数据动能，风控全真化37 （一）实现路径37 （二）应用场景38 （三）规划建议39 打造弹性架构，核心系统全真化40 （一）实现路径40 （二）应用场景42 （三）规划建议43 全真互联 银行数字化发展研究报告 Page45 案例篇 全真互联时代，银行数字化转型路径 “渠道全真化”案例一：45 北京银行：线上渠道成为服务用户第一触点45 “渠道全真化”案例二：48 国内某商业银行：远程银行构建无接触金融服务48 “营销全真化”案例一：51 长沙银行：基于社交生态的智能私域客户经营51 “营销全真化”案例二：54 国内某大型商业银行：智能营销赋能大零售转型54 “运营全真化”案例一：57 国内某大型商业银行：数字员工提升服务广度和温度57 “运营全真化”案例二：60 交通银行：“统一图像识别平台”创新实践60 “风控全真化”案例一：64 光大银行：智能风控决策体系建设64 “风控全真化”案例二：67 某大型外资银行：数据驱动助力银行经营决策67 “核心系统全真化”案例一：70 中国银联：安全可控云平台建设实践70 “核心系统全真化”案例二：73 国内某大型商业银行：“乐享”平台助力组织治理高效化73 参考资料75 联合发布机构简介77 06 全真互联·银行数字化发展研究报告 序言 全真互联，银行数字化发展的下一站 司晓腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长 今天，我们正进入到一个全真互联的时代。全真互联是通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式，也是金融机构实现从“在线”到“在场”跃升的关键一步。 金融业作为数据密集型行业，在数字技术领域的探索一直走在行业前沿。全真互联时代的到来，金融服务需求的变化，以及技术的持续迭代创新，推动银行探索下一阶段的数字化发展之路。 一方面，金融服务需求正发生重大转变。从文字到图片再到视频，人们对线上服务的交互感、真实感有了更高的要求。特别是随着“互联网原住民”逐渐成为消费主流群体，客户对金融服务的需求，正在从“线上互动”向“实时临场感”演进。为了服务好个人和企业客户，银行开始探索全真化的服务体系，打造数字化、低延迟和高“临场感”的新一代全真银行。 另一方面，技术的持续迭代升级为银行的数字化提供更多想象空间。随着音视频、数字孪生、远程交互等全真互联技术的逐步成熟，各银行在全真银行领域积极探索。数字员工、远程银行、空中营业厅等更具交互体验的全真银行创新正在逐步落地，在扩展了银行服务能力的同时为用户带来全新的“在场”体验。在这样的背景下，商业银行正在加速数字化的进程，尝试打破线上线下的边界，开启全真银行的转型之路。 如果说从“离线”到“在线”，是技术对效率的解放和突破，那么从“在线”走向“在场”，实现真正的临场感，将是技术升级和演进的必然。全真银行将创建一种以用户为中心、以数据为驱动、以全真交互为特色的新型银行服务模式，为银行数字化发展的“下一站”指引方向。 为此，腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、中国光大银行、北京银行、长沙银行共同发布《全真互联•银行数字化发展研究报告》，报告分为政策篇、行业篇和案例篇，详细阐述了全真互联时代银行数字化的转型机遇、方案和路径。下一步，腾讯研究院将继续深入推进全真银行研究，并联动金融行业总结银行数字化发展的前沿实践，助力经济金融高质量发展。 07 全真互联 银行数字化发展研究报告 序言 逐浪数字经济，全真时代的数字化经营新形态 胡利明腾讯云副总裁 著名导演斯皮尔伯格的电影《头号玩家》描述了一个场景：2045年，人类在数字技术和人工智能的高度加持下，构建了一个虚拟世界“绿洲”。人们在“绿洲”中通过虚拟现实技术，可以获取与真实世界一样的社会秩序，而又能获取超越真实世界的自我实现突破。 联想到当今，我们金融机构所服务的客户群体结构，社会运作逻辑，近几年在产生快速的变化：比如疫情的反复，令到远程服务逐渐成为常态，如何在效率，体验，安全中寻找新的金融服务平衡态是个金融机构都在探索的话题；再比如，面对“千禧后”这些数字时代原住民客群，他们非常依赖于数字化的生活和服务，这让金融机构在C端服务上产生许多新思考，金融服务的交互体验要“有趣”更“数字化”更便捷；还有数字产业的蓬勃发展，衍生出来许多前所未有的数字产业链逻辑，这跟传统的供应链金融逻辑，基于押品进行的对公信信贷服务，也都有许多不同，金融机构的B端服务和运营面临很多新课题。所以，以商业银行为代表的金融机构迫切需要新的增长引擎。 2022年初，人民银行、银保监会，相继发布了《金融科技规划2022-2025》及《银行业保险业数字化转型指导意见》等一系列非常重要的监管指导文件，对银行等金融机构，如何深化地进行数字化转型，做出了重要并且非常细致的指导：希望金融机构借助数字化的工具和数字化的思维，找到实现业务发展的“第二增长曲线”。可见，“数字化转型”已然成为以商业银行为代表的金融机构的新增长引擎。 那么，数字化转型，是否有一个定式呢？腾讯金融云在过去的几年当中，在协助不同类型的商业银行机构去践行数字化转型时，我们也听到许多客户的心声：数字化转型，可能不是单纯地建设一套“数字化平台”，引入一套或多套数字化工具，就可以实现满足的；它涉及的层面更广，层次也更深，它是一整套的“自底向上”的系统工程。当然了，这个系统工程，是需要分阶段，需要匹配深度的“自我认知”，进行合适的切入与启动的工程。 因此，腾讯金融云和腾讯研究院的专家团队尝试探讨一个“概念”：全真银行。关于这个概念， 08 全真互联·银行数字化发展研究报告 我们把它既作为我们对银行数字化转型的“目标形态”的阶段性的定义，也把它作为银行数字化转型过程中所需要所涉及的“技术形式”“路径与方法”的提炼。 “全真银行”包括了多个维度的探索： 第一，是渠道的全真化，这里包括了以全真互联支撑的新型客户触达方式，以及以“社交”为代表的客户获取和服务的新模式。通过构建多层次的交互渠道，实现客户体验最优化，打造线上线下融合的全渠道一体化服务。 第二，是营销的全真化，通过客户旅程分析，从客户视角选择最有价值的营销场景。通过CRM系统以及智能营销技术，站在全行角度统筹交叉营销，实现个性化营销。 第三，是运营的全真化。许多的金融机构希望能像“数字化的企业一样”进行高效的管理，高效的内部协同，便利的创新孵化等，同时在服务“千禧”客群时，能更好的激发内部的“千禧”员工群体，让大家创造更大的价值。在这个点上，我们谈及的是整个银行组织管理、思维模式、文化基因，以这些去拥抱数字化时代。 第四，是风控的全真化，它包括监管文件中所说的“数据要素”为支撑的决策与创新方式，也包括了以数字化风控为支撑的风险运营体系等。例如，基于数据分析为依据的产品迭代模式，以数据来说话的内部管理决策机制和业务决策机制，通俗讲，我们银行的产品做什么，怎么做，给谁做，都是以“数据来说话”。 第五，是核心系统的全真化，这里它包括了以计算存储网络云化，分布式架构等为代表的技术体系，包括了以云原生、敏捷开发迭代为代表的研发实现过程管理理念。 希望各位业界同仁能够在阅读本报告之后，能与我们共同就全真互联时代银行数字化的目标一起献策献力，助力金融机构在深化数字化转型道路上走出有中国特色并且领先时代的模式。 09 全真互联 银行数字化发展研究报告 摘要 近年来，伴随着以高弹性、高并发、低成本为特点的云计算的普及，以及数字孪生技术、音视频技术、人工智能算力等的充分发展，世界正在进入全真互联时代。 全真互联是通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式。对于商业银行而言，由全真互联带来的产业发展红利，使其迎来了向上发展的拐点。银行业作为数据密集型行业，在数字技术领域的探索一直走在行业前沿。随着全真互联时代的到来，金融服务需求的转变、技术创新的持续迭代升级，推动银行数字化进入新阶段。 为了探讨全真互联背景下银行数字化领域的发展与实践，腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行组成联合课题组，联动公司内部及金融机构业务侧，经过五个月的调研，共同编制成《全真互联·银行数字化发展研究报告》对外发布。本报告主要分为三个篇章： 政策篇：全真互联时代，银行数字化转型机遇。政策引领是银行数字化落地的关键因素，本章对银行数字化的政策环境进行了分析和总结。随着《“十四五”数字经济发展规划》《金融科技发展规划（2022-2025）》《银行业保险业数字化转型的指导意见》等政策的出台，银行数字化转型按下“快进键”。以数字经济规划为整体指引，以金融科技规划及数字化转型指导意见为行业落实，政策正在引导金融机构强化与金融科技的融合，加速银行数字化的步伐。 行业篇：全真互联时代，银行数字化转型方案。随着银行内外部环境发生变化，数字化转型已成为“必答题”。全真互联时代，在技术、生态、资金、政策和标准的共同推动下，银行数字化转型面临着新方向、新机遇。商业银行正尝试打破线上线下的边界，向全真银行演进，带来技术的深度、市场的广度、服务的精度的升级。本章从渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化五个方面出发，探讨了全真互联时代银行数字化的转型新方向。 案例篇：全真互联时代，银行数字化转型路径。在银行数字化转型持续深入的背景下，本章从渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化五个方面，共选取了十个银行数字化的典型案例。案例覆盖了国内外知名金融机构，涵盖了远程银行、社交银行、数字员工等全真银行典型实践，为其他金融机构全真互联时代下的数字化转型提供了范本。 对本报告的意见和报告中的不足之处，欢迎各位读者批评指正。 10 政策篇 政策篇 全真互联时代， 银行数字化转型机遇 政策引领是银行