欧盟酒店住宿分布市场研究

竞争 欧盟酒店住宿分布市场研究COMP/2020/OP/002 最终报告 准备的 欧洲委员会 总司竞争 电子邮件:comp-publication@ec.europa.eu EuropeanCommi离子B-1049Bruel 欧盟酒店住宿分布市场研究 COMP/2020/OP/002 最终报告 欧洲直通是一项服务，可帮助您找到有关欧盟问题的答案。 免费电话号码(*):0080067891011 法律通知 本报告所载资料和意见是作者的资料和意见，不一定反映委员会的正式意见。委员会不保证本研究所包含数据的准确性。委员会或代表委员会行事的任何人均不对其中所载资料的使用负责。 有关欧盟的更多信息：卢森堡https://european-union.europa.eu/index_en：欧盟出版局， 2022 目录号：KD-07-22-783-EN-N国际标准书号：978-92-76-55592-6 DOI:10.2763/332741 ©欧盟,2022年 只要注明来源，则允许复制。禁止复制其中包含的艺术材料。 作者: 大卫。国际泳联 DuyHuynh-Olesen罗伯特·Sigismondo 基督教诺依曼 端午Meiske Paula华美达 表的内容 抽象的我简历二世 abstrakt三世执行摘要四世综合第九 zusammenfassung十五 1.介绍,研究目标和范围1 2.方法论的方法2 2.1.任务0:《盗梦空间》和范本,3 2.2.任务1：案头研究以审查相关文献3 2.3.任务2:数据收集4 2.3.1.子任务2.1:软件采访酒店4 2.3.2.子任务2.1：从连锁酒店、OTA和PCW收集数据6 2.3.3.次级任务2.2：补充信息来源7 2.4.任务3:数据分析8 3.研究结果9 3.1.文献综述9 3.1.1.酒店分销实践9的概述 3.1.2.在线旅行社的好处和缺点16 3.1.3.OTA平价条款的使用、执行和影响22 3.1.4.因素影响酒店房间价格26 3.1.5.限制30 3.2.数据收集从利益相关者30 3.2.1.通过各渠道销售的酒店住宿份额31 3.2.2.酒店如何使用ota35 3.2.3.相对重要性的个人在线旅行社37 3.2.4.在线旅行社佣金率38 3.2.5.各酒店在销售渠道之间的房价和客房供应情况差异42 3.2.6.OTA转化率（转化率）和取消率47 3.2.7.使用元搜索网站的在线旅行社和酒店47岁 3.2.8.使用在线广告的酒店和在线旅行社49 3.2.9.酒店的床批发商/床使用银行51 3.2.10.酒店的销售渠道成本相对51 3.2.11.在线旅行社奇偶性条款53 3.2.12.遵守和执行OTA平价条款56 3.2.13.OTA利用其他措施鼓励酒店提供优惠的房价和库存57 3.2.14.OTA对绩效/平价评分的使用以及OTA搜索结果中酒店显示的情况59 3.2.15.OTA和酒店对消费者最优价格保证的使用60 3.2.16.酒店和旅行社使用忠诚度计划60 3.2.17.OTA的佣金分成和房价折扣61 3.2.18.OTA使用的其他面向消费者和面向酒店的商业策略62 3.2.19.提供酒店或其他短期住宿价格比较或预订服务的平台（包括Google和Airbnb62）最近或预期进入或扩张的证据 3.2.20.数据收集运动64的限制 4.结论65 4.1.酒店分销65的主要特征 4.1.1.销售渠道——65相对重要性 4.1.2.酒店的在线旅行社65的使用 4.1.3.其他销售渠道的OTA佣金率和成本66 4.1.4.酒店对元搜索和在线广告的使用66 4.1.5.销售渠道之间的价格（和可用性）差异67 4.1.6.忠诚度计划68 4.2.研究国之间分配安排的差异68 4.2.1.使用在线旅行社和其他形式的营销68 4.2.2.在线旅行社奇偶性条款69 4.2.3.基本、有效的在线旅行社佣金率69 43.与2016年ECN监测工作结果相关的分配安排变化70 4.3.1.线下、线上、直接和间接销售的酒店住宿份额 ............................................................................................704.3.2.OTA佣金率 71 4.3.3.销售渠道之间的房间价格和房间可用性差异 ............................................................................................714.3.4.酒店使用元 搜索网站72 4.4.禁止OTA平价条款的法律对酒店分销安排的影响 …………………………………………………………………………………………..73 4.5.COVID-19大流行对酒店分销安排的影响75 附件1:参考书目77 附件2：抽样方法，包括酒店（独立酒店和连锁酒店）OTA和元搜索样本83 独立酒店83的样本 数据选择83数据准备84抽样方法89样品描述90 的连锁酒店93样本 样品的在线旅行社和物理化学加工98 附件3:利益相关者问卷103 个别酒店问卷调查：CATI访谈103 个别酒店问卷调查：在线调查115 连锁酒店128问卷 问卷调查,在线旅行社143问卷调查物理化学加工160 名单表 表1六个研究国家酒店对OTA的使用情况5 表2六个研究国家的酒店星级5 表3六个研究国家按客户类型划分的酒店5 表46个研究国家按目的地类型划分的酒店6 表5六个研究国家按规模划分的酒店情况6 表6的在线旅行社和物理化学加工7样本表7的连锁酒店7 表8：禁止OTA平价条款的成员国概览23 表92021年单体酒店使用的销售渠道31 表10样本中所有酒店2021年使用的销售渠道32 表112021年各国独立酒店对OTA的使用情况32 表12独立酒店-每个渠道的销售份额（2021年1月至5月）32 表132021年各国家（单体酒店）销售渠道份额33 表142021年各酒店规模销售渠道份额（单体酒店）33 表15按国家分列的渠道管理软件使用情况（单体旅馆）34 表162021年各渠道销售份额：连锁酒店与单体酒店的比较34 表17使用OTA对单体酒店总预订量的影响36 表18使用OTA对单体酒店直接预订的影响36 表192021年按国家划分的独立酒店使用的主要OTA37 表202017-2020年D-Edge数据集中在线销售渠道份额（仅限西班牙）38 表21各国历时最低平均基本佣金率39 表222021年单体酒店基本佣金率39 表232021年各国独立酒店平均基本佣金率40 表242021年单体酒店各OTA报告的平均基本佣金率 .......................................................................................................................................40 表25OTA报告的每个国家/地区随时间推移的平均有效佣金率（仅限酒店）40 表26支付更高OTA佣金获得的额外服务41 表27支付超出基本佣金的OTA额外佣金的频率率41 表28单体酒店2021年各OTA有效佣金率41 表292021年单体酒店销售渠道间房价差异 .......................................................................................................................................42 表302021年单体酒店房价差异类型43 表31单行旅馆的房价差额43 表32按国家/地区对销售渠道进行价格区分的独立酒店43表33按酒店规模进行价格区分的酒店所占比例 （独立酒店)44 表34酒店不对OTA（单体酒店）进行价格区分的原因 .......................................................................................................................................44 表352021年连锁酒店（神秘购物）各酒店客房价格差异45 表362021年客房供应差异化频率（单体酒店）46 表372021年独立酒店客房供应情况差异46 表382019年各国OTA平均取消率（基于酒店位置） .......................................................................................................................................47 表39独立酒店最常用的元搜索网站（2021）47 表40.在元搜索/PCW上做广告的独立酒店份额（2021年）47 表41独立酒店对元搜索网站和连接提供商/渠道经理的使用情况（2021年）48 表42元搜索提供商使用的薪酬模型（独立酒店，2021年） .......................................................................................................................................48 表43元搜索网站产生的OTA预订（位于欧盟的住宿）份额49 表44元搜索运营商报告的欧盟住宿提供商支付的每次预订的平均成本49 表45住宿提供商收入的平均份额占元搜索酒店相关收入总额的百分比49 表46搜索引擎/关键字广告（2021年）50 表47社交媒体广告(2021)50 表48按酒店规模划分的床铺批发商/床铺银行的总销售额份额（独立酒店，2021年）51 表49.OTA与独立酒店使用的平价条款类型（2021）54 表50按国家/地区划分的平价条款使用情况（根据独立酒店报告，2021年）55 表51连锁酒店网站是否为消费者提供最优价格保证？60 表52.酒店/连锁网站是否提供客户忠诚度计划？61 表53:样本99酒店预订平台 表54：元搜索引擎/价格比较网站样本101 数据列表 图3：欧洲分销渠道份额（2013-2019）10 图4:2021年酒店技术市场图14所示 图5：连锁酒店通过各渠道的平均销售额——随时间变化的趋势35 图6直接在线渠道的相对销售成本52 图7.连锁酒店通过OTA和直接渠道的收入以及直接在线渠道的相对销售成本52 图8.报告其OTA合同包含平价条款的独立酒店比例（2021年）54 图9.OTA是否试图激励您的酒店为他们提供优惠的房价，或者在价格不利的情况下惩罚您的酒店？（独立酒店，2021）57 图10.OTA用于获得优惠房价的激励和抑制类型（独立酒店，2021）58 图11.被申请人OTA最优惠价格保证下的索赔数量和总报销额（2017年至2020年）60 图12.线下、线上、直接和间接销售的酒店住宿份额65 图13.各独立酒店客房价格差异类型（2021）67 图14.独立酒店报告的研究国家/地区对OTA平价条款的使用（2021年）69 图15.2021年每个国家的基本和有效费率69 图16：独立/独立酒店每个渠道的销售份额：与ECN监控练习的比较71 图17.单体酒店报告的销售渠道之间的价格差异74 保密版本——包含商业秘密 摘要 本研究为欧盟委员会（竞争总局）提供了有关欧盟酒店住宿销售和营销的最新事实，包括2017-2021年期间发生的变化以及禁止酒店预订平台使用平价条款的国家法律的影响。该研究涵盖了六个欧盟成员国的独立酒店、连锁酒店、在线旅行社（“OTA”）和元搜索/价格比较网站（“PCW”）的销售和营销实践1. 根据