教育信息化企业数据驱动增长的方法论及实战

SRi 神策研究院 一数字化经营系列白皮书 教育信息化企业数据驱动增长的方法论及实战 MethodologyandPracticeofDataDrivenGrowth inEducationalInformatizationEnterprises 前言Foreword “案察抓件数字教育发展战陷机运，以高水平的致育位息化引领教育理代化" 目前：数商信息化已基本完成软硬件三础理设，天来在中国款商现代化20353的指导下将期 向款字化、哲能化、现代化的方向发两，这将给教育告总化企业带来新的发机遵，但与出同时，互联网巨以头方员加入、教产训巩构转型进场，长致育信总化行业争加，另外，致育信点化 项目的特性也导致“理没容易、用好难”的问想长期行在，如何让教育信息化真目真正被使用起来，如何在激烈的行业竞争中导求企抢定增长，成为教商信总化企业关注的核心问题： 誉移现互联网、大数、人工智能等新兴授术快违法透到各行业：据拍数字化变单，方础效据 驱动指长的能力，成为效育信化企业发展的必磊选择。 本白书票于教育信息化企业数字化发展的大趋势，分析企业数字化发质方向和关键成功要素，理清现阶段面临的排战与的，出因经效择驱动两大增长路径下的五大核心收层点及解决方案，并结合多家孜育信息化作业什数字化经营过程中的实茂探索与划新该案，指明教育信息化作业款 据验动增长的关路径，助力企业排住行业发层新机温，构注核心竞学力。 目录Contents 、趋势：构建数据驱动经营能力，成为教育信息化企业发展的必然选择02 1、国家对教育信息化建设的重规和投入，带来行业发展新机造，市场视模近4千亿元02 2、行业竞争如引：构款标驱动能大或为企业发展的必然洗择(3 二、挑战：教育信总化企业数据驱动增长的核心痛点04 04 2、计对“培加服务客户微量目标维的变心需点 三、破局：构建数据驱动经营能力，助力教育信息化企业达成增长目标06 1、提升复用体验，范宽告息化股务达界07 2、拓展客户案道，提高客户服务数量15 四、实战：教育信息化企业数据驱动塔长的前沿实践18 案1：国以刃名To3致学平台，客户全生命周管埋提升业动增长18 案相2：余国内别101考试平台：数据驱动助力企业培长20 教育信息化企业数据验动增长的方法论及实品 趋势：构建数据驱动经营能力，成为教育信息化 企业发展的必然选择 1、国家对教育信息化建设的重视和投入，带来行业发展新机逻，市场规模近4 千亿元 国象历来工视教台信息化的理设和没入。2G11年6月数首部发布的数首信息化十年发展规划(2D11-7320年）(征或意见辆）3提出，各级改在效自经费中按不低三%的比阅列支效 台信应化径我。同3每年压源财政性效白经跃表出占回内生产总伯比例不低于4券。202(1年中国数言信息化经买投入达3853亿元，较2619年增加了282亿元：同比增长14%： IC.00% 4I 3500 14.00% 386312.11s. 2000 1.I. 2500 3132 .nn3w 2000 1500 233 6.003 4.00%, 1600 500 2.00% 23:420152C162017201020192329 ■致育信见化运责（亿元）:曾长罕 一至中国效育信息化经费投入规接一 同求款育信息化政资指明未来通设方向，从200年开始，同求陆织出台了一系列教商信总化买设的政策扫导教育信息化发属：目前，款商信总化经过1.G、2.G阶段：已基本完宽软硬件基础 设。未米在中同数款育现代化235的指号下教商言总化将期向数字化、召能化、现代化的 方向发后，这格给教育信息化企业带来新的发尽机遇， 02 SRi神❧研究院 孜育电孜化欧育信息化.致育信量化7.0孜育现代化 1978年-203年200年-201年2018-222022午-27.35年 计单机教字实验“三逆两平台”建设“三全西高一人”实现款育现代化 计管机轨数学 学生月、震善宁全体善学 建设数育流公共会T台全体学校，自化用水 伙仁惠化对股育究革 切撑化创数育与业个三化均并 正要成果目标 182:5,;=开0盒 大干苔 ：计 218：数高书导2.0动计 2003:23032237≤表4(27182022年) 2519:中F化115 2319:30* A行.E;(224A-27241 151:77子a1 %H44.m: JE() (i)2022:4 229;x=X%h5m/ 1394:%R30-F机(-TII2219:$±=w%4 XCTA22:k2x 2:0:2本 eff ,(1K-;+3 三玉2220:*三个88 222: 6言024 电效化网络化在线化数字化、智能化、现代化图中三教言信惠化建议发展历程 2、行业竞争加剧，构建数据驱动能力成为企业发展的必然选择 数音信息化面临新发展机遇的同时也迎求了新挑放。 一有正，行业竞年止在加别：219年左七互联网巨头纳纷布局数育信息化；2021年育多项收策地之后，很多K12教育机构纷纷馨型数音信息化等流，比如新东人等头部机本纷纷宣布汇码教育信息化，佳教育信息化企业宽车加激烈 另一方面，教育信总化项目通常由学校或致育主管单位行受，主教币等一线款育工作者受用，在客户与用户分票的特点，这也导致数育忙总化建设长期行在“建设容易、用好难”的问跑。 03 教育信息化企业数抵驱动增长的方注论及实品 如何让教育信息化项目真正被使用起来、如何在激烈的行业竞争中寻求稳定增长，或为教育营息化全业关注的心间题， 基于对行业发丧机遵和问些挑战的分析，神帝款据提出以数据驱动两大核心路径增长，空造教育信总化企业核心竞争力，实现企业增长的破与之道。 提高客户生命周期产值：拓宽落户言息化服务边界，提高落户的生常用期产位，即提高落单价： 关链率拮：首先对于巨经使月的产品服势，品高产品然验案、快用粘性利升落广服务满意统，这是拓展边界的基到；按下灾是拓展客户信应化股务边界，服务客户更多信总化需求，湿高客户 生命固期产值。 ，增加服务客户效量；把支心产品服案鲁案给更多新客户，状行新措长。关提举：提升新客广集道括展能力与统索购实转化率。 业务核心目标持就稳定增长 两大培去路径提高客户生师用期产值增加服务客户教量 提升客点 现升产品体验员 件用拍性服务满意员 拓究信息化股务边典 提一行客产理升新客户 零购黑转化 核心驱动力扫建故治驱动经营的能力，型造企兆核心竞争力图两大核心增长跨径，励/数育信点化企业增长一 ，挑战：教育信息化企业数据驱动增长的核心痛点 基于行业调研和神第股务数育机均的经验总结，数奇信忘化企业数据恶动理设中面临的按心痛点 可日结为如下两六类： 1、针对“提高客户生命周期产值”目标维度的核心痛点 (1）未能打通各端的用户行为致据：且户致据分布在Wb评、AFP、小程.享、暂能终光等系统中，难以进行全面分析与润案： 04 SRi弹案研究院 (2）缺少产品使用体验科学评估体系；ToB产品注没以功能为主，法少科半✁产品使用位验模型拓异产品优化。在国流教育信启化建设要求“应用为王、服务至上、简洁高效、安全达行”✁背量下，企业需要建立科半✁产品体本验证估体系扫与产品优化 （3）无可视化客户使用数据看振：部分企业与有简单✁结果款活，达少>客户使用产品和服务✁行为致播和过程款据。 （4）客户经营数据难实时追踪：无落户继表度评个指标体系实时监测客广经营次态，缺少异驾雷况 及时预管弯处理约机制： (5）缺少致据驱动业务决策✁方法论：未形成以数据为根基✁河奈-决策-行动-反油✁数择驱动 闭环，难以指导业务决策和构浊企业核心竞争力。 2、针对“增加服务客户数量”目标维度✁核心痛点 （1）线上战下渠道数据难实时追踪：动首竞免工剧和情影方：数户信意化企业✁营部方或正 加注出传统线下✁方式向线上下结合✁方式转。上线下各种渠道都在加大爆光获落；很难 产估币个案道历量更高，很难有✁放久配置获落资源。 (2）营销数据与业务数据前后链路未打通：没办法实时看到客个道✁实际转化效果，很难实 时汁算渠道✁ROAS或ROI. (3》落地页优化无数可依：落地是决定管资✁关链：块少湾地贝到留授漏斗✁转化数据盗，没办法润奈异常指号优化 普异驾环节，提前发现问匹并晖决。(5）缺少线案培育策陷：销当数据与客户行为数杆励声，不能基于客户为业务行为数据识别高 意向线索及时分配给销售旅进转化.. 提高客户生命同期产值增加服务客户数量 入整打近各量2用行为效控 营码故书与业旁数书前一链路本 无可视化高户佳月取妇看板第独力觉化元数可位 讨售管理效率么 缺少数控动业务决策✁方标论 图数言信惠化企业数娱动建这✁核心痛点一 教育信息化企业惠动增长✁方注论及实品 三，破局：构建数据驱动经营能力，助力教育信息化 企业增长自标达成 因资数言信息化企业两大核心培长路径，结合限江百家数言企业✁经验，神策数运提出了“以业务目标为导向、效提为根基、产品为引于、业旁方案为链接、以服务数能组织”五位一体构述教育信息化企业效据型动服法方案，助力企业增长目标达或。 托高含户生集产值 v.orishop 升产品体治室 2a6Bq2t AE4K5T:1*T +/~--2P(22 LXF.RL6A 年户行为所平台 A/B测:t台 经号出 啦字 图数育信息化企业数据款动解决方案全量网- 鲁以业务目标为导向：以终为始，以敦育信息化企业持织我定增长为目标导应：从提高客户生命西期产信、服务更多客户数量两大增长路径实现企业增长目标 鲁以数据为根基：全型采集用户行为数据（App、小程序、H5、Web端、智能资端等）：入历 史数据、业务系统数活，通过I)-Mappi1g3.D技术.通全端效据形成one-Il统一效据资产， 过行可视化数握他理：支：持上层✁数据分析、致据应用，形成效据驱动业务价忙✁效据根。 以产品为手：用户行为分析平台拐供可视化、自助式、多终数据分桁模型，支持数揭河案和 科半决策：用户标整画像平台损供实时、多维度✁用户标整特证和画像体系，支持源入河察教师和学生画像，为教学历量提升、科学计评价和告息表养提升损供支持：智能运营平台提供自动化、 06- SRi弹荣研究院 转细化达三工且，基干客户异常行为实时融达任案策路，损升客户略旁效率。 ，以业务方案为链接：以业务目标为导向：基于款诺按基、款据分析和数据应月产品建立针对致育信息化企业五大核心业务场景解决方案：详细指导业务人员注立数据坚动方法、解决实际业务问想、达成业务目标： ◆以服务赋能组织：通过实施交付培训、阿尔法训纺营、warksFopT作坊、深度场景交付股务 等多项眼务示能企业组织，助力企业形成数据思维，掌医效据分析能力；皮月致据工具，实现数 据驱动业务价值： 接下来控从两大维度详细闻述损工产品本验高和复用粘性、提升客户服务满意度、拓宽含息化服务边界、提升新客户案道托展能力、提升新客户线案购买转化牢✁五变心业务场景解决方案。 1、提升使用体验，拓宽信息化服务边界 （1）提升产品体验度和使用粘性 在国家款台信息化础设示求“应用为王、眼务至上、简洁高效、安全运行”✁指导下，企业越来 起生视产品使用体验和使用粘性：这出在一定程度决定了信息化定业是吾有机会拓展客户信点化股务边界，获得单客户更多产值。神安可以从三个方面进行期力： 第一，构建用户体验座分析模型，洞案用户使用体验，指导产品优化。 钟第致据提出从三个维度违行用户体验度分所，并并过10+分折模型期力个业实主测察用户产品 证总图款择，及时方取与常间款：持导产品估化.. 用户需求消定表：包含产品核心动能浓逻率（功能使用✁人数及占比）、现能留存（使用功量 ✁用户N天后再使用✁比例）、功能站生（用户每面，每月使用天数或次数）。零核心流程转化率；包含核心功能✁总体转化产和步理转化率。 ●转化费力度：包含核心功能长用次数和使用时长 教育信息化企业数抵更动增长✁方注论及实品 用产体验所分析变业 总体专化 H 事门分折出存分护分市分折 行力序列 图产品体验宽分托授型 第二，实时监控润案用户使用粘性和留存致据，