商业消息传递：跨技术的安静渠道革命

业务信息:安静的通道在科技革命 2022年6月 1 业务消息越来越 变得更加无所不在 商业消息传递获得牵引力并进一步加速流感大流行 消息传递在亚太地区的主要国家/地区得到高度采用和是一个关键的一部分消费者的旅程 采用业务消息 %的受访者(消费者) ~40%的消费者提到他们增加了频率他们与业务与大流行前聊天1 使用商业信息的变化 %的受访者(消费者) 业务消息成为1 更无所不在的 100100611 13岁不到 7371 6966 24 6475 302222防 36 5855 50 50373238 5252 47类似的数量对防 0 VNPH值ID 25超过 39 38 40 42 42 37 40 VN PH值 ID TH 太瓦 来自 侯尔 防 TH太瓦来自侯尔0 1.2019年及之前，即Covid19爆发前一年 消费者：n=4396（覆盖用户），企业：n=1355（覆盖CPG，零售）来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年） Q10（消费者）：在过去6个月内，您通过任何渠道（在线或离线）购买或注册了哪些类别的商品/服务？ Q13（消费者）：在过去6个月内，您通过聊天与哪些类别的商品/服务进行了互动？ 问题22（消费者）：对于每个类别，请说明您在过去6个月内通过聊天与商家互动的频率（与大流行前相比）2 消费者与商家聊天的次数比以往任何时候都多 业务消息成为1 更无所不在的 在亚太地区接受调查的消费者中，有三分之一的人与以下企业聊天： 至少一周一次 所有年龄组的消费者都出现了类似的趋势消息传递企业超过一周一次 关键的幻灯片 按国家/地区划分的消息传递频率（消费者，受访者的百分比）按年龄组划分的消息发送频率（每月次数） 100 3036 75 26 5031 3647 38 31 48 6161 23 10 5.3 5 5.6 6.6 8.0 2544 0 332622 1816 292123 0 THVNPH值ID 侯尔太瓦来自婴儿潮时代出生的人 X一代千禧一代Z一代 每月一次或更少每隔2-3周至少一周一次 注意：消费者：n=4396（仅涵盖商业消息传递用户）;亚太地区7个市场的整体数据 按年龄组划分：n=393（涵盖婴儿潮一代）;n=1232（覆盖X世代）;n=2132（覆盖千年一代）;n=639（覆盖Z世代）来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年） Q10（消费者）：在过去6个月内，您通过任何渠道（在线或离线）购买或注册了哪些类别的商品/服务？ Q13（消费者）：在过去6个月内，您通过聊天与哪些类别的商品/服务进行了互动？ 问题21（消费者）：对于每个类别，请说明您在大流行前通过聊天与商家互动的频率。3 商业消息传递在各行各业（CPG/零售/电子商务/FinServ) 业务消息成为1 更无所不在的 关键的幻灯片 10家受访企业中有7家将商业消息传递列为他们的生意很/非常重要 很多原因2业务消息自增长 第一次开始使用业务消息 感知业务消息传递对企业的重要性 (企业、%的受访者)Avg。没有原因2 100 92% 22% 95% 18% 92% 22% 95% 23% 有些重要的 10 5.04.74.3 5.3 50 70% 77% 70%72% 极其/非常重要的 53.93.83.7 3.0 0 零售CPG 0 电子商务1FinServ零售CPG 第一次使用 电子商务1 当前使用 FinServ 1.销售额>60%来自在线渠道的企业，它是零售和CPG2的数据子集。示例（回答产品相关查询、提供照片/视频、产品定制、价格谈判,处理订单等) 注意：企业：n=2380（仅涵盖企业消息用户）， 来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年）Q18（企业）：在线聊天对您的整体业务有多重要？ Q15（企业）：在线聊天的当前原因：贵公司使用在线聊天做什么？ Q16（企业）：第一次在线聊天的原因：回想一下贵公司第一次使用在线聊天，它的用途是什么？4 2 消息改变了业务 和解锁经济机会 小型企业有效地使用业务消息传递进行数字化和在线业务规模 平均而言,规模较小的企业1看到 9%的p。p增加在线分享 销售与防社交媒体和即时通讯推动~40%的在线股票增长 消息转换业务和2 解锁的机会 销售渠道组合为小型企业1跨渠道分配9%的在线股票收益 1009%100% 46%36 9 50 100 50 40% 30% 22% 5555 0 防2当前的 0 社交媒体 &即时 在线自己的网站/应用程市场序 其他(如。总计食物 离线在线消息传递聚合器)在线分享收益 1.年营业额：<$500k2.2019年及之前，即Covid19爆发前一年企业：n=742（涵盖CPG、零售小型企业） 来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年）6 问题21（企业）：与当前相比，贵公司的销售额中有多少百分比来自以下渠道？ 大型企业认为业务消息传递对其至关重要商业模式 在接受调查的大型企业中，每10家企业中就有7家将业务消息传递评为非常/极其重要他们的整体业务 消息转换业务和2 解锁的机会 感知业务消息传递对企业的重要性 (企业、%的受访者)人互动与企业 越来越多的通过消息传递– 1008 19 75 我们看到高潜力继续 顺着这条路 头的数字,金融 50 73小不重要 25有点重要 极/非常重要 0 大1 机构 我们使用业务消息交互 与我们的客户在品牌。现在我们正在寻找方法出售新 产品通过消息传递 数字铅、快速消费品公司 1.年营业额:>10美元 企业:n=511(涵盖大型企业) 来源：BCG&Meta关于消费者和企业商业消息传递行为的调查（2022年），定性访谈 Q18（企业）：在线聊天对您的整体业务有多重要？7 消息传递在整个销售漏斗中具有端到端应用程序 使用商家消息传递的原因（商家，受访者的百分比） 消息转换业务和2 解锁的机会 CPG零售FinServ电子商务1 获得新线索 38% 39% 49% 42% 回答销售相关的询盘 52% 61% 61% 解答产品相关查询 54% 58% 51% 61% 提供产品图片/视频 36% 43% 45% 处理订单和交易 50% 49% 46% 55% 提供产品定制 37% 42% 43% 解决最终的价格 32% 35% 37% 提供售后服务 50% 54% 51% 58% 发送新产品信息 47% 50% 50% 53% 之前的销售 销售 帖子 销售 驱动更好的接触 38% 36% 42% 41% 收集客户的见解 36% 32% 44% 37% 的日程安排 36% 1.销售额来自在线渠道的销售额>60%的企业，它是零售和CPG的数据子集企业:n=2380 来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年） Q15（企业）：在线聊天的当前原因：贵公司使用在线聊天做什么？8 消息传递可以解决多个待完成的工作，具体取决于企业的 消息转换业务和2 解锁的机会 上下文和挑战(1/2)不完 关键的幻灯片 协商一 个 CE 挑战挑战 挑战 残雪下降由于反应不佳 的本质 无法获得新的实验/ 人口统计资料 高(如需要定制。 大小、模型、颜色)F 挑战 订婚缺乏客户信息 再处置 BD 挑战挑战 与现有的有限接触 客户 耗费时间,手动过程 线下销售下降 G 处理询盘高成本的设置离线 业务/委员会 市场 行政 转换前转换 销售阶段的旅程 挑战 信任在处理/交付货物 转换后 来源:BCG分析9 消息传递可以解决多个待完成的工作，具体取决于企业的 消息转换业务和2 解锁的机会 上下文和挑战(2/2)不完 关键的幻灯片 协商一 CE使用的业务 个挑战 使用的业务 消息传递 铅创工具/ online-to-offline通过 使用的业务 挑战消息传递 挑战 残雪由于下降不良反应 消息传递 个性化的处理 的反馈 无法获取新的实验/ 人口统计资料 促销活动需要高 定制(如。 大小、模型、颜色) 对话的工具 启用自定义 每一个客户F 使用的业务 的本质 订婚 1:1的咨询工具挑战 缺乏客户信息 BD再处置 消息传递 降低漏斗信号集合 使用的业务 挑战消息传递 使电话销售 挑战 减少离线 使用的业务 消息传递 有限的接触 与现有的反复出现的通知客户 耗费时间,手动过程处理询盘 团队在业务 消息传递 自动聊天机器人 销售网上订单 加工/产品 高成本的注册 线下业务 G使用的业务 挑战消息传递 快速反应的 行政规模 /委员会 市场 冲动购物信任在处理/ 商品的交付 自动回复 基本的后续 转换前转换 销售阶段的旅程 转换后 来源:BCG分析10 除了CPG/零售/电子商务之外，FinServ也显示出强大的潜力利用业务信息 与关键产品的行业领域完全在线处理 消息转换业务和2 解锁的机会 和企业是至关重要的 消费者对一个产品在签约之前 可完全在线处理的产品渗透 (企业、%的受访者) 注册前消息传递业务的重要性 %的受访者(消费者) 10010087% 86% 86% 84% 84% 80% 77%75% 70%69%65%64% 18% 15% 20% 21% 40% 79% 38% 5050 00 信贷/数字存款一般生活投资贷款 借记卡支付产品InsuranceInsurance卡 69% TH 71% ID 66% PH值 63% VN 44% 侯尔 41% 来自 平均的重要性高到非常高的重要性 企业:n=705(封面FinServ企业) 来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年） Q30（業務）：以下哪些新產品或服務申請可以在您的公司完全上網上完成？ Q30（消费者）：在购买/注册此FinServ产品之前，与企业聊天的重要性11 3 元技术保持优势 企业内信息空间 MetaTechnologies在高产品领域实力雄厚发现和参与 协商 “哪个产品适合我吗?” 元技术 元在业务信息空间的优势 3 关键的幻灯片 “我有一个问题 我的产品吗?” “什么时候能产品 交付?” “我不明白需要聊天” 在线 市场其他SM/即时通 讯 自己的网站/应用程网站序聚合器 元技术 没有一 “我需要买另一个瓶子的血清雅诗,寻找广告片” “我需要一张脸血清但需要研究 品牌是适合我” “我只是搜索对滋润皮肤 和一个广告血清出现” 个 计划无计划的 开放的发现 来源:BCG分析13 Meta技术是发现的首选，因为覆盖率和访问量都很高高消费者的意图 元的技术最 首选的发现平台偏好发现的5大原因 元在业务信息空间的优势 3 关键的幻灯片 企业,%的受访者 100 27 14 5014 45 其他人 广告在线市场 广告在搜索引擎 广告在社会媒体 企业,%的受访者 33% 29% 23%23%23% 0 的首选 发现工具 达到高访问 更高的购买意图 消费者 先进的针对卡帕- 能力 的发现,上付款 相同的平台 高度的参与平台 别人… 企业:n=2380 来源：BCG&Meta消费者和企业商业消息传递行为调查（2022年） Q37B（企业）：贵公司最青睐的渠道是哪一个？ 问题39（企业）：[广告解决方案]成为贵公司首选的发现工具的主要原因是什么？[广告解决方案]=基于Q37B中选择的选项14 MetaTechnologies的商业消息传递价值主张在于发现考虑阶段 元在业务信息空间的优势 3 关键的幻灯片 Meta的技术保留率从发现到发现询盘比其他人快 保留率从发现到询盘 %的受访者(消费者) 8072% 由于Meta技术相同，因此保留率高用于日常交流的平台 偏爱元技术作为查询工具的五大理由 (企业、%的受访者)60 47 41 53%51%40 40 20 元技术 其他社交媒体 在线 高 可以 容易 易于使用的别人… (整体) 和即时消息 市场 每天 沟通和 达到 展示 更好的 集成 第三 00 用于 363433 相关性视觉