无边界对标分析：开放标准助力业务模式变革

IBM商业价值研究院|研究洞察 无边界对标分析 开放标准助力业务模式变革 I提B供M帮如助何 开放的生态、技术、创新和文化对于助力企业开辟全新的机遇，实现业务现代化发展至关重要。IBMConsulting致力于助力企业加速实现业务成效，从业务战略、体验设计到技术和运营，实现全方位转型。如需了解更多信息，请访问ibm.com/consulting。 A提P供QC帮如助何 对标分析和开放标准作为一项重要工具，可以帮助组织更加快速和信心十足地做出更明智的决策。作为对标分析、最佳实践、流程和绩效改进以及知识管理领域的权威机构，APQC可为企业的业务功能优化和组织转型提供全方位的协助和支持。如需了解更多信息，请访问www.apqc.org。 序言 大约20年前，IBM联合APQC与另外12家领先组织共同制定了一项用于管理、评估和改进业务流程的开放标准。其目标是以标准化方式收集和共享流程框架、指标及对标分析，让全球组织能够一致、准确和客观地评估绩效。 如今，APQC的开放标准对标分析®(OpenStandardsBenchmarking)数据库包含针对1200项标准化指标的超过400万个数据点，涵盖各个企业和行业的关键业务流程。仅在2021年，APQC的成员访问BenchmarksonDemand工具的次数就高达60万次。2022年，这个数字只会有增无减。 数以万计的组织为开放标准对标分析库做出了巨大的贡献，使其成为全球最大的业务流程实践数据库和经过验证的绩效指标数据库。APQC致力于收集、验证和分析数据，并采用无记名方式发布结果指标，保护对标分析的机密性和可靠性。 APQC指标可以帮助组织提高成本效率、评估绩效和预测未来成效。不仅如此，对标分析还已经成为一项功能强大的战略管理工具。随着生态系统合作伙伴关系日益普及，开放标准对标分析将有助于以全新的方式定义和改善业务绩效。 本报告将关注当今企业领导者在运用开放标准和对标分析工具方面有哪些优先级划分，以及这些工具对业务有哪些影响。而更重要的是，我们还将评估开放标准和对标分析在生态经济中发挥的作用。我们阐述了对标分析如何从一种“锦上添花”的工具发展成为一种通用语言和一系列准则，并成为新兴经济结构和市场环境的核心基石。 1 2 开大规放模标协准作的及对创标新分成析为让可快能速，从基础而。为未来的业务模式夯实 主研究要结果 转型计划持续加速。 对标分析推动业务绩效改善。 根据调研，平均年收入约为100亿美元的组织认为对标分析对其业务价值的贡献占其2021年收入的近7%（6.55亿美元）。 流程挖掘精准锁定改进机会。 71%的高管表示对标分析有助于推动组织转型，68%的高管表示对标分析有助于从转型工作中释放更多业务价值。 开放标准有助于简化对比和协作。 近四分之三的高管表示，通过更加广泛地访问大数据分析系统和软件，对标分析活动能够创造更大的价值。 75%的高管表示通用定义对于实现准确的对标分析至关重要，但44%的高管表示他们的组织缺乏这种通用定义。 3 业对务标影分析响的力 对标分析不仅可帮助组织快速、智能和经济高效地开展业务，而且还有助于推动创新、促进协作以及提供成功变革所需的洞察力。 2004年，当IBM联合APQC等众多机构共同创建开放标准的对标分析数据库时，市场上还没有一种可靠的方式能够让组织对比自己与竞争对手的运营情况。对标分析库为此建立了一个亟需的基准。 多年以来，在开放标准对标分析的支持下，企业领导者已成功通过许多不同的方式改善了业务绩效。几乎所有职能和行业的企业领导者都借此实现了各种战略目标，包括提高员工保留率以及简化客户体验。 但是，对标分析在哪些领域为企业创造了最大的价值？为了评估高管对于对标分析的看法正在发生什么样的变化，IBM和APQC针对全球范围内的2000位最高管理层人员开展了一项调研，了解他们在哪些领域使用对标分析，对标分析对业务绩效改善的贡献程度，以及他们预计未来将如何使用对标分析（参见第23页的“研究方法”）。 我们在调研中发现，平均而言，年收入约为100亿美元的组织认为对标分析对业务价值的贡献占其2021年收入的近7%（约6.55亿美元）。基于美国财富1000强企业进行推断，这意味着到2021年，对标分析所创造的业务价值至少将达到惊人的1万亿美元。 4 图1 充分释放价值： 通过更全面地运用对标分析 来设定和管理目标，企业可以 创造更大的业务价值。 业务价值占收入 对标分析带来的 的百分比（%） 9 8 33%—48% 27%—32% 7 25%—26% 最高24% 6 5 4 3 2 1 指标百分比。 使用对标分析的 第一第二四分位第三第四 0 5 研表明，用于设定和管理目标的对标分析越全面，所创造 尽管每个组织都以自己的方式使用对标分析，但我们的调 这还只是开始。随着市场和行业发展成为一体式合作伙 的业务价值就越大（见图1）。通过在更大比例的指标中使用对标分析，企业领导者可以找到行之有效的方法来降低成本和增加收入，从而创造更大业务价值。 业务模式奠定基础。 伴生态系统，我们预计对标分析将以全新的方式推动创造价值。快速兴起的开放标准对标分析将提供一种共同的语言，让快速大规模协作及创新成为可能，并为未来的 6 将战对略资标产分析作为 自开放标准的对标分析面世20年以来，这项技术得到了迅速采用，并建立了前所未有的数据创建、共享和分析流程。无论是开展对标分析的方式，还是存储和利用数据来推动组织做出决策的方式，都已经发生了翻天覆地的变化。 如今，仪表盘可以将对标分析信息直接传达至高管、管理人员和一线员工，从而在组织的各个层级共享切实可行的洞察。不仅如此，企业还可以更加轻松地将对标分析举措转化为富有意义的业务成效（参见第10页的“CMI案例研究”）。 因此，90%的高管将对标分析视为一种战略管理工具，并且每季度至少会使用一次。对于企业领导者来说，改善绩效始终是一项重要任务。而我们的调研表明，当今的高管普遍预计对标分析将为一系列更具战略性的目标提供支持。 7 80%的高管认为对标分析的一项关键优势就是加速推动突破性创新—高居优势首位（见图2）。其他受到高度关注的优势还包括改善预算预测、加快组织学习和建立竞争优势。 此外，许多组织还找到了各种创新性方法，以新的方式运用对标分析来为转型计划注入动力（参见第11页的“生物制药案例研究”）。近四分之三(72%)的高管表示，他们使用对标分析来推动组织内部变革，而几乎相同数量(71%)的高管表示正在使用对标分析来推动组织转型。类似比例(68%)的高管表示对标分析有助于从转型中创造更多业务价值，而大约三分之二的高管表示正在使用对标分析来协同技术投资、转型与业务价值。 图2 对标分析的优势 当今的高管普遍认为战略成效优先于绩效改进 加速推动突破或创新 改以进及预扩算展、目预标测和目标， 略优势最重要） （了例解如成识本别状改况进机会）建定哪立些战能略力优对势（于例建如立确战 享经验） 提如加高速组产织生学新习想速法度（和共例提营效高率绩和效（产例品设如计改）善运 2% 18% 41% 39% 4% 23% 37% 36% 7% 27% 29% 36% 5% 26% 34% 35% 5% 24% 39% 32% 1% 19% 51 % 28% 完全不重要12345 非常重要 8问题：对标分析的哪些优势对于您的组织最重要？ 图3 锋芒毕露 对标分析在各个职能领域均呈增长趋势 展望未来，高管们认为对标分析的增长速度将超过许多传统应用（见图3）。根据受访高管的调研数据，在六年的时间里，对标分析在可持续发展和风险管理领域的采用率增长超过150%。受访高管还预计对标分析在生态系统合作领域的采用率将大幅增长243%。 组织正在运用混合云技术扩大对标分析的应用范围，基于共享数据源，在集中式仪表盘中呈现更加多样化的信息。混合云集成了公共云、私有云和本地基础架构，可在这三种环境之间实现编排、管理和应用可移植性。混合云建立的单一管理平台将提供一个统一且灵活的分布式计算环境，让组织能够选择在最合适的计算环境中编排和扩展传统或云原生工作负载。这种统一的环境可以简化数据访问和分析流程。对于希望更积极地使用对标分析的组织来说，这是一项巨大的优势。 访问海量数据存储的需求也会带来各种新的挑战，一个显而易见的问题就是组织难以快速高效地提取洞察。正因如此，许多组织正在引入流程挖掘技术，与对标分析形成互补。 62% 45% 18% 生态系统合作 64% 64% 54% 54% 25% 29% +243% 可持续发展 57% 79% 49% 74% 29% 48% +152% 73% 61% 28% 风险管理 +159% 企业战略 +125% 创新 +98% 人力资本管理 +66% 65% 69% 63% 63% 40% 45% 产品和服务开发 +62% 网络安全 +56% 后，您计划在哪些领域使用对标分析作为战略管理工具？ 工问题具：？三您年当前，在您哪在些以领下域哪使些用职对能标领域分使析用作对为标战分略析管作理为工战具略？管三年理 82% 86% 56% 财务与会计 +46% 三年前今天三年后 9 案例研究 析能力 C应M变I的打对造标随分机 持续创新是应对变化的一项有力举措。而要开展创新，就必须要以清晰的愿景为指导—领导者需要制定战略方向来为应对变化提供指引。 作为一家业务遍及15个国家/地区的全球性农业工业企业，CorporaciónMultiInversiones(CMI)一直在不断适应市场趋势变化。为了做出有助于增加投资、创造就业机会以及促进中美洲地区经济发展的明智决策，CMI开始积极采用对标分析工具。 例如，CMI使用绩效和实践对标分析工具为近期的重组提供了强有力的支持。CMI流程管理和持续改进卓越中心(COE)负责人DiegoAlvarado表示，“当合并和整合团队时，总是要做出一些艰难的决定。我们需要裁员吗？我们需要重新安置人员吗？我们需要重新分配职能和部门吗？我们无法从主观的角度来回答这些棘手的问题，而是需要使用数字为决策提供可靠和客观的基础。” 当需要做出艰难的决定时，企业领导者可以与卓越中心联系以获取支持，以便开展对标分析实践。他们可以提出绩效问题，或提出预期成效，而卓越中心将帮助缩小对标分析所使用的合适指标和对标小组的范围。如有需要，卓越中心还会在计算内部指标时提供进一步的支持，从而帮助确保实现同类比较。 在接下来的五年中，卓越中心计划提高CMI的对标分析成熟度，以便为业务利益相关者提供更快且更具适应性的对标分析实践。在此过程中，卓越中心将专注于提高数据可用性，并确保其计划适应不断变化的业务需求。利用更丰富的短期指标，企业可以在快速变化的商业环境中，更加有效地利用对标分析工具，而且更丰富的KPI将展示每个流程可如何为组织创造更大价值。 10 11 利释放用价流值程挖掘技术 面对不断增长的海量数据，许多组织正在随机应变，用全新的方式来分析其系统每天产生和捕获的TB级信息。 借助流程挖掘技术，组织可以整合客户关系管理(CRM)、企业资源管理(ERP)、价值流和服务单系统等多个系统的事件日志，统一管理这些大型数据集，以便于分析和报告业务流程的效能。此外，任何留下数字痕迹的系统（或者可如此配置的系统）也可以生成适用于流程挖掘的数据。 高管们普遍将流程挖掘视为一项强大的运营指标。65%的受访高管表示已经在积极运用流程挖掘工具来改进其组织内部的流程。通过与软件即服务(SaaS)提供商开展合作，69%的受访高管表示会将其组织的数据与其他SaaS客户进行比较。 通过提供关于流程当前状态的客观视图，流程挖掘技术有助于发现冗余以及实现改进或自动化的机会。而通过提取和分析海量信息，流程挖掘技术还有助于提高效率、促进创新和增强执行力。