机器大师III：减轻关键IT事件的影响

这篇研报关注的是关键事件（CIE）对业务的影响以及如何应对。报告指出，CIE会导致业务流程停止或用户无法执行任务，停机时间比安全问题更重要。尽管许多组织使用软件即服务和基础设施即服务，但本地服务器的使用仍然很普遍，这可能导致增加停机时间。报告还指出，CIE会导致声誉损失和经济损失，平均每个欧洲组织每月的CIE成本为167,270欧元。为了应对CIE，最常用的衡量标准是平均修复时间（MTTR）和通过根本原因分析（RCA）从每个CIE中学习的速度。MTTR是修复CIE所需的时间，而RCA是防止CIE复发的关键。报告还指出，IT运营智能对于理解IT基础设施中的事件至关重要，而有效的作战情报地图可以减少CIE团队的成本。