白皮书探讨了在数字化转型的商业世界中，IT在事件管理中的重要性。敏捷和SaaS成为流行的开发方法，云和虚拟化是关键的IT战略举措。然而，这些变化也使服务变得更容易停机，使得查明原因变得更加困难。IT组织采用了事件管理中心实践，以防止中断和恢复。然而，这些工具需要广泛的管理和规则管理，以避免事件过载。此外，这些工具需要保持更新管理，以过滤和使用新规则删除重复数据。结果，常数这些工具需要保持更新管理。事件不“理解”的另一个挑战是上下文。白皮书提出了解决这些问题的解决方案，包括提供所有数据的单一、统一的存储库，提供业务相关性和服务上下文，将数据与机器学习功能相结合，以及通知有意义的和有影响力的事件。这些解决方案有助于提高服务级别见解，快速发现和修复问题，提高事件分析效率，减少混乱和不必要的开销，并帮助IT团队更好地修复问题。
