社交电商

社交电商： 通过社交媒体获得 直接投资回报 引言 社交媒体已经远不仅是与朋友联络的地方。现在，它已成为品牌商的最大销售渠道之一，2021年的估值达到360亿美元。 社交媒体已经成为一个用户发现地。在这里，人们可以了解新产品、新服务和新品牌；获得他人的直接使用体验反馈；以及阅读和评论。许多社交网络还实现了直接在平台上购物。由于整个购物过程较为便捷，越来越多的客户加入到社交电商的潮流。更少的点击需求降低在CustomerJourney中退出的可能性，防止客户中途放弃购买，并最终提高了购买率。 对大量致力出海的中国品牌来说，“买全球、卖全球”的跨境电商模式，大规模地打破了线下商品交易的空间限制，将海量商品与世界各地的消费者通过互联网连接在一起。社交媒体更是为跨境电商的新发展带来了难得的机会窗口。 本指南将探讨如何利用平台功能以及社交电商的最佳实践，帮助出海品牌从社交媒体获得直接的投资回报。 2 TableofContents 什么是社交电商？4 0社交电商营销策略05 •有机发布和付费发布05 •用户生成内容05 •红人营销06 •对话式商务06 社交电商平台07 •为社交电商选择正确的渠道07 •Instagram08 •Facebook09 •TikTok10 •谷歌购物11 •Pinterest12 •Snapchat13 •微博和微信14 •WhatsApp15 检查清单：开始开展社交电商16 结论17 关于Meltwater18 3 什么是社交电商？ 社交电商的定义 我们将社交电商定义为有意在社交媒体上销售产品或服务的行为。从发现到研究再到购买，整个购物体验都在社交媒体，而不是自己网站上发生。 社交电商如何运作 社交媒体平台实现在单一平台上完成社交电商。例如，如果你在Instagram上浏览并看到一双理想的夏季人字拖，则可以点击立即购买按钮并马上完成购买，接着继续浏览社交媒体。 为什么社交电商对品牌商重要 品牌商必须关注客户的兴趣点。客户越来越多地通过社交媒体购物。研究表明，36%的消费者在2021年至少一次通过社交电商购物，预计未来该数据会继续上升。并且，社交媒体平台为品牌商提供更多方法来销售产品。 其他研究还表明，每10家企业就有8家考虑在未来3年内在社交媒体上进行销售。这是一种典型的FOMO（错失恐惧症）场景，即如果不像竞争对手一样行事，那么竞争对手成功，自己则会被远远甩在身后。 从数据角度而言，社交电商也是有意义的。作为营销人员，我们都在跟踪KPI和指标，以确定取得的进展。通过推行社交电商，可以丰富提升这些数据（曝光次数、转化率、参与度等）的方法。 毫无疑问，品牌商想要参与到客户已经涉足的地方。如今，穿过重重干扰在网上吸引注意变得日益困难。但如果能在客户已经了解并信任的地方与他们建立联系，进而让他们更轻松地购买你的产品和服务，你已经成功一大半了。 4 社交电商营销策略 考虑到支持社交电商的平台众多，实施社交电商的方法也多种多样。接下来，我们来了解出海品牌商应该如何在实践中使用社交电商。 有机发布和付费发布 额外提示： 通过整合TINT+Meltwater来 寻找UGC内容。 与其他类型的社交内容相同，品牌商可以创建促进直接购买行为的帖子。这类帖子的形式有可购物帖子（有机）和可购物广告（付费），它们都允许用户在社交媒体应用中结算。 有机帖子出现在品牌页上，并展示给受众。反过来，受众也可能将该内容分享给其粉丝，帮助提高帖子的关注度。此外，你也可以付费来推广你的可购物内容。付费促销可以让你更快地接触到更多受众，并将优惠活动推送到最有可能对你的产品感兴趣的用户。 用户生成内容 用户生成内容(UGC)是一种强有力的内容形式。对于品牌商而言，它是一种纯粹的追捧，因为它意味着客户对你非常喜爱，愿意自己创作内容来吸引对你的关注。同时，这也表明他们愿意将你引荐给他人，并又一次次证明品牌表现出色。 UGC可以帮助你在社交媒体上获得更多认可并提高销量。例如，客户可能会发布一张他们从你那里购买到的新衣服的照片，或者他们使用你的 产品的视频。当他们的粉丝看到照片或视频时，你就会立即获得关注度，提高品牌信誉。 关键问题：如何找到用户生成内容？ 我们最喜欢的方法是使用社交倾听解决方案来识别UGC。Meltwater的社交倾听平台的社交倾听平台可帮助您捕捉品牌 或产品被提及的内容，并将其转化为营销机会。 5 红人营销 红人营销是UGC营销的一种，它依靠社交媒体红人的粉丝将你的产品展示给更多人。红人不为你创建可购物帖子，而是代表你来创作内容。他们使用你指定的产品，然后向其粉丝推广，目的是实现立即销售。超过90%的消费者表示他们更信任红人，而不是传统广告或名人代言。红人更加真实且真诚，并且知道受众所面临的真正问题和挑战，可以提出更好的解决方案。而且，由于大多数红人都是小众化的，他们可以更好地与特定受众产生联系。更重要的是，33%的消费者在做出购买决定或要求购物推荐时，都会求助于红人！ 品牌商需要与密切相关、参与其中且值得信赖的红人建立联系，这些红人能够最好地代表品牌和产品。Klear是Meltwater的一款领先的红人营销平台，有助于找到您所在领域的红人，促进产品的推介，并帮助您了解红人在各个领域的影响力。该平台还可整合WooCommerce和Shopify，帮助红人和品牌商通过社交媒体销售更多商品。 对话式商务 6 近年来，我们看到了消息应用和购物的交集。对话式消息传递可以为购物体验提供更多背景信息，从而为社交电商创造了新的维度。 现在，越来越多的品牌商不再仅仅受限于产品说明和照片。他们开始与社交媒体用户建立更有吸引力和意义的对话，以创造更积极的体验。 什么是对话式商务？ 对话式商务指的是让客户在每次购物或交易时都参与到对话中，以影响他们的购买决定。消息应用（例如WhatsApp、微信等）的兴起与AI聊天功能和语音助手的结合正在实现大规模的对话式商务。过去，品牌商无法接触到每位潜在客户并与其客户进行一对一对话。借助自然语言处理以及其他能够让互动更自然更个性化的工具，AI正在改变这一局面。 目前，估计聊天机器人将占到所有对话式商务支出的一半。同时，使用语音搜索和语音助手功能的人数也在增长。例如，预计到2022年底，半数以上的美国家庭都将拥有智能音箱，而52%的消费者已经在使用语音助手来查找产品、服务和当地企业。 社交媒体用户正越来越多地将聊天和语音功能作为客服渠道。他们希望 （并期待）与他们有业务往来的品牌商做出快速回应。同样，品牌商可以在客户旅程的每个阶段与客户联系，并回答问题、提供洞察以及收集反馈。 社交电商平台 根据使用的平台不同，社交媒体营销策略会有独特的形式和使用感受。社交电商也不例外。由于每个平台都有其独特的应用内销售功能，因此品牌商需要对策略进行相应调整。 为社交电商选择正确的渠道 品牌商需要做的第一件事是选择合适的社交媒体渠道进行销售。无论员工规模或预算多大，其时间和资源都是有限的，因此必须把资源花在受众最有可能出现的地方。 如果在某些社交网络上已经有了一定的粉丝群体基础，则可以先从这些渠道开始推广产品。这可能有助于在投资付费广告以扩大影响之前实现快速收益。 然而，如果刚开始涉足社交电商（或出于此目的开始涉足社交媒体），则可以使用数据来寻找潜在粉丝群体，从而尽可能节省成本。Meltwater的Linkfluence等消费者洞察解决方案可以帮助您深入了解各种社交媒体平台上的受众情况。在投资内容创作或广告之前，可以充分了解他们的谈论内容、参与程度，找到融入其中的切入点。 基于这一点，我们来深入了解几个适合开展电子商务的社交媒体平台。 7 Instagram 在Instagram上，品牌商可以建立其自己的Instagram商店作为其产品的店面。 IG用户可以通过滚动浏览品牌商的IGfeed来发现新产品，然后根据提示进入商店并完成结算，就像下面的OldNavy示例一样： Instagram还可通过将品牌店面添加到Instagram主屏幕上的“商店”选项卡来进一步支持该功能，如下面示例所示。这可鼓励用户探索和发现更多的个性化内容。 谁在使用Instagram? →61.6%的年龄在18-34岁之间 →50.7%为男性 →印度有2.3亿用户 →美国有1.597亿用户 →43%拥有大学学历 Instagram五大时尚红人 •ChiaraFerragni（每条帖子平均参与度71.3万） •AnaJohnson（每条帖子平均参与度9.8万） •KylieJenner（每条帖子平均参与度1000万） •JulieSariñana（每条帖子平均参与度2.2万） •NeginMirsalehi（每条帖子平均参与度2.5万） 你也可以在Instagram故事中创建可购物帖子。Instagram最近推出了可购物故事贴纸，可以将每个故事转变成产品的着陆页。这使得品牌商可以为客户提供swipe-uplink选项进行购物。该功能仅适用于拥有超过1万名粉丝的账户。 8 Facebook 在Facebook上可以像平常一样创建帖子，然后为产品打上标签并添加照片。这些帖子既可以有机发布，也可以付费推广。 与Instagram类似，Facebook现在提供了商店功能，可以让客户更轻松地发现你的产品。商店可以整合Shopify等流行电子商务平台，将产品无缝导入到Facebook商店，使其看起来更像是你的网站，而不是Facebook。 谁在使用Facebook？ →在35-44岁之间最受欢迎 →56.6%是男性 →全球有21.1亿用户 →70%以上的用户还使用WhatsApp、Instagram和YouTube Facebook五大美妆红人 •Shaaanxo（每条帖子平均参与度2.9万） •Cybelesays（每条帖子平均参与度0.3万） •LaurenCurtis（每条帖子平均参与度4.5万） •NicoleGuerriero（每条帖子平均参与度11.9万） •ImogenFox（每条帖子平均参与度0.5万） 例如，TrulyBeauty的Facebook页面包括商店选项卡，使客户可以直接在Facebook上探索其产品。用户可以收藏他们喜欢的商品，点击列表查看详细产品说明，并在不离开网站的情况下查看价格。 在某些情况下需要到零售商的网站上才能完成购买（例如TrulyBeauty）。其他商店（例如LuxuriousBodyElements）则允许直接在Facebook上购买商品。只需输入数量，然后就可以点击添加到购物车或立即购买。 9 TikTok 从服装到小商品，“TikTok让我买它”这句话应该能让品牌商了解到这个平台的强大销售能力。TikTok已成为红人建立粉丝群体和推广各种产品的温床。 以当前流行的TikTok紧身裤为例。因其设计可以帮助穿着者即时收紧腹部和提升臀部，这条由Aerie公司销售的紧身裤迅速走红，并为品牌赢得超过300万次曝光和50多万次点击。实际上，这种病毒式传播是由用户生成内容引发的，而不是由Aerie委托而产生的。 谁在使用TikTok？ →75%的TikTok全球受众在18-34岁之间 →57%是女性 →美国每月用户达1.38亿 →用户平均每天在TikTok上花费52分钟 TikTok五大美甲红人 •ILYSMNails（每条帖子平均参与度17.2万） •nailsbylara13（每条帖子平均参与度26.9万） •anacrylics（每条帖子平均参与度16.3万） •NadiaUstinova（每条帖子平均参与度13.3万） •NghiThão（每条帖子平均参与度1.6万） 使用Shopify的企业可以将其商店直接连接到TikTokforBusiness账户，以创建可购物帖子。品牌商还可以创建信息流广告、视频前贴片广告、主题标签挑战甚至是直播购物。