面向零售商的云联络中心迁移指南

这篇报告是关于零售商如何通过迁移到云联络中心来改善客户体验和提高运营效率。传统的本地软件已经无法满足当今客户的需求，限制了零售商扩展和采用成熟的人工智能产品的能力。迁移到云端可以克服这些限制，因为云带来了可扩展性、增强性能、无限的资源访问能力、敏捷性、可扩展性、弹性、数据驱动和成本效益等固有优势。尽管如此，许多零售商仍然依赖于他们的遗留系统，并且许多零售商仍在努力从其原始资本支出中获得投资回报。因此，本白皮书提供了一个业务案例和路线图，以帮助零售商成功过渡到云原生联络中心，同时不中断其运营。