建立在数字银行的势头上

根据Deloitte金融服务中心的报告，大流行正在重塑美国消费者的银行偏好和行为，数字银行可能是提高消费者满意度和粘性的重要机会。消费者将继续使用数字渠道进行简单的交易活动，但许多消费者希望通过高接触互动来获得更复杂的产品和服务。银行应利用数字化和自助服务渠道的发展势头，尝试通过创新的人机交互方式提升客户体验数字功能。