通过日本款待专家“OMOTENASHI”的面部情绪感知相关的ERP和心理生理变化

本研究调查了基于酒店专业知识的情绪感知过程，通过对比在被认为代表好客精神的旅馆工作的OMOTENASHI组、日本的OMOTENASHI和没有酒店业经验的CONTROL组，发现OMOTENASHI组在中性面的P100最大振幅显著大于CONTROL组，而在愤怒脸的P100最大振幅也显著大于CONTROL组。此外，OMOTENASHI组在好感度测试中得分明显低于CONTROL组。这些结果表明，旅馆的工作人员可能会更快地注意到并对客人的面部情绪更加敏感，因为接受了酒店培训，和/或酒店专业知识可能会通过自上而下和/ 或自下而上的处理。