2022年数字趋势报告（英）

报告指出，随着电子商务和数字渠道的发展，营销人员需要将精力从试图说服消费者转向一个模型，尝试更多地支持客户。这意味着在每个可能的营销渠道，同时实时传递价值和关键产品信息，以及了解消费者作为一个个体，而不是将她归为一个细分市场。电子邮件仍然是将消费者作为一个整体来看，是参与和推动销售的首选渠道。此外，忠诚度计划仍然是与消费者建立盈利和持久关系的最佳方式。消费者期望超越购买积分的综合计划，并将奖励提供引人入胜的互动体验的品牌。其他成功因素包括提供对新产品的独家访问权、真正个性化的产品推荐、公共品牌认知度以及提供互动社区组件。