2021-2022中国百货零售业发展报告

《2021-2022年中国百货零售业发展报告》指出，尽管过去一年疫情反复、消费乏力等多种不利因素影响，但仍有多家百货企业业绩创历史新高，证明百货店仍是时尚和品质消费的主渠道。百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。当前，一线城市争相建设成为国际消费中心，百货的作用更为突出。虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好的发展环境之中，包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等。然而，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面仍有欠缺。因此，报告认为商品力仍是百货的重心，多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要方向，私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大价值。