重新考虑消费者教育

科尔尼消费者协会2022年第一季度报告指出，消费者购买习惯或决策因素的变化为新品类、新兴决策因素和整体吸引新消费者设置了障碍。消费者教育策略倾向于向消费者推送信息，但消费者并不总是在寻找这些信息，教育策略往往居高临下。消费者因自己的研究而受到赞誉，消费者主导与品牌主导最有用信息的来源在线研究、顾客评论、我认识的人、产品或品牌网站、产品/标签信息、社交媒体、电视/在线广告、传统媒体、店内广告。消费者信任基于人，而不是机构或品牌，客户评论是最有影响力的。品牌应该谨慎对待教育，因为它很快就会成为地雷。教育的基本原理和消费者的兴趣决定了前进的道路。消费者有没有问题和他们的当前解决方案？消费者是否在寻找新选项？教育理由以功能引领，吸引主流消费者。