本报告对中国信息通信研究院和北京容联易通信息技术有限公司共同撰写，研究了客服中心智能化发展的技术、场景和产业等维度。客服中心积极推进上云用数赋智进程，从工具产品、运营服务等方面切入智能化道路。客服中心技术及产品的供应商发展势头迅猛，市场规模处于快速上升期，资本市场维持活跃态势，客服中心正加
