ToB企业服务智能用户运营实战手册

这篇研报主要讨论了ToB企业服务的特点和应对方式。ToB企业服务是指企业作为服务主题为客户提供的服务，比如解决企业效率问题、解决企业智能、计算等问题的解决方案服务。在企业运作的完整流程里无处不在，人力资源领域有招聘管理系统和测评，财务领域有财务软件，内部协同有OA，市场端有为获客准备的用户行为数据分析产品，销售端有CRM，这些都是企业服务产品。然而，ToB企业服务在获取客户上并没有我们想象的那么容易，原因很多，诸如产品价值用户认知不清、同赛道内竞品众多、产品使用不充分等，这一系列的问题导致了ToB企业服务需要精细化。ToB企业服务在传递业务价值的时候，要考虑多角色的需求，比如中层更关注产品特点以及能解决的现存问题，高层更关注的是战略性意义，而财务与采购更关注的是投入产出比，所以我们对外传递的信息要涵盖更多的范围面，甚至要针对性的内容触达。