该报告对中国金融消费者的行为变化趋势进行了深入研究，包括新锐先锋群体的壮大、消费者对银行的信任度的变化、数字互动的深化、消费者对个性化服务的需求以及金融消费的理性化趋势。报告指出，消费者在后疫情时代更加关注数字化和个性化服务，同时对银行的信任度也在逐渐提升。因此，银行应致力于提供快速解决问题的能力、财富增值等服务，并通过全渠道建设，提供富有同理心、个性化的服务，以满足消费者的新需求。此外，报告还强调了维护金融消费者权益、提高金融服务效率和增强金融普惠性的重要性。最后，报告提出了“同理心银行”概念，建议银行在数字化和人文需求之间寻找并达成平衡点，以助力消费者应对新常态之下所面临的个人财务及财富管理方面的挑战。
