体验竞争力——2020年终合集

本报告分析了2020年J.D.Power中国新车质量研究的结果。研究发现，四分之一的车主因为质量或性能好而购买自主品牌，这表明自主品牌向上战略取得了积极成效。同时，自主品牌与国际主流品牌车辆可靠性差距为十年来最小。然而，新上市车型产品魅力无明显提升，产品开发难度加大。汽车厂商技术创新需充分考虑用户因素，车载应用程序的背水一战也是重要问题。此外，5G新基建和出行服务的春天也对汽车厂商提出了新的挑战。未来，汽车厂商需要以用户思维打造新能源汽车尖峰体验，同时还需要进一步借助汽车全融，提升新车期售。此外，对于用户购车痛点，经销商需要进一步优化服务，提升用户体验。