东方：无人零售”行业专家电话会议纪要20170712

问一：如何看待“无人零售”这一现象？“无人零售”发展的内在逻辑是什么？答： “无人零售”俨然已成为全球零售业的一种新趋势，它能够成为新型现象级业态是有理可循的。下面将从线上和线下两个维度分析： （1）线下：从2012年开始，线下零售的人力成本、租金成本持续上升，企业经营利润下降，以深沪16家上市超市及卖场作为样本，净利润率趋近于1%，将近一半的企业处于亏损状态。 （2）线上：由于移动互联网在经过6年的爆发式增长后，整个互联网线上的流量红利宣告结束，线下获取流量的成本已经比线上更低。从产业角度看，零售行业的用户流量是最大的。线下零售企业如星巴克、海底捞等基本上靠地理位置获得用户流量，但是到底谁买了这些产品，他们并不知道。所以传统零售要提高用户忠诚度就比较难，要么是利用物理半径的优势，要么就是价格绝对便宜。随着电商渗透率的继续提高，从标准化的商品向非标准化的服务迈进，也需要线下实体店作为电商的载体。综上，“无人零售”发展值得期待。 问二：“无人零售”的商业价值点在哪里？“无人零售”是否会成为长期持续的产业趋势？答：“无人零售”主要分为两个概念，即无人和线上线下的融合。所以商业价值点主要分为两块： （1）无人：以超市和便利店为例，人力成本、租金成本的营收占比较大，都在10%左右，且会逐步上升。根据数据分析，人力成本在营收中的占比每上升1%，就可能影响到净利润1%~3%。所以，最大程度上增加人效、坪效和减少获客成本是商业价值点之一； （2）零售：主要是线上转到线下推动的逻辑，首先，是流量的转换。每个无人零售解决方案提供商都会提供一个APP。以711为例，通过APP的使用，能够将地段流量转换成线上流量，对用户经济行为的把握，以及经营成本和效率都有显著的提升。 其次，是对用户过程数据的挖掘。基于Amazon Go的方案，能够在门店对用户的购物行为进行分析，通过研究用户购买决策，能够对商品运营提供指导意见，相比较而言，现实的实体店里，只能通过POS端拿到用户购买的数据。最终，是用户体验的改善。用户在路上要花费时间，购买，排队等都要花费时间，而“无人零售”模式下，他们能够迅速找到自己喜欢的商品，大幅缩减购物时间，然后有更多时间来娱乐。线下零售企业之间的竞争多表现在价格和质 量方面的比拼，而其上升空间极小。如今只能拼体验，性即时间和空间，提升便捷。无人零售对线下零售有较大冲击，相信无人零售会成为长期的持续的产业趋势 问三："无人零售”具有哪些技术路线？技术的优劣势及成熟度如何，看好哪个？ 答：技术路线一共有四个： （1）计算机视觉（CV）和人工智能（AI）技术：以引爆市场Amazon Go为例，只需进出便利店时刷一下手机，整个过程中不需要拿出来，用户导向型产品方案。 优势：用户体验最好； 劣势：成本高，一个便利店的造价约在百万美元级别；同时，计算机视觉和人工智能技术目前并不是特别成熟，实际应用的准确度约在99%，盗窃成本较高，而盗损率需要控制在0.1%~0.3%，所以有待提升，仍在测试中；最后，对于有价值的商业空间，扩展门店空间（50-100平）、品类（500sku）和人数（同时容纳5-10人）都要得到保证，而想打造正常的购物环境，对于计算机的算法容量和计算能力有较高挑战。 （2）射频识别技术（RFID）：已存在20年，多运用于物流、仓贮管理、服装、防盗等商业场景。 局限：首先，识别准确率低，由于通过芯片和信号接收器组合工作，对部分液体和金属不能发射信号，造成误读取和不能读取，准确率在90%，无法满足无人零售的产业化要求； 其次，实现成本高，以便利店为例，大概占成本的4%~10%，除去租金之后，盈利空间很小； 最后，贴标签工作量大，同时会涉及整合产业链上游公司等，所以可能会朝AI方向过渡。淘咖啡以此方案为主 （3）封闭式的自动售卖机：采用机械臂分拣商品，线上下单，线下取货，类似于取快递方式。 优势：成本不是很高，商业化比较快 （4）APP扫码：2011年时，沃尔玛在美国采用过此种方案，即下载购物APP，然后去扫商品的二维码，付费购买。 劣势：盗损率高，目前便利封装、火星兔子在推此种方案。 通过调查发现，用户更在乎价格和质量（保鲜期、保质期），能不能进商店并 不是主要因素，比较看好（1）、（3）两种解决方案。 问四：“无人零售”对前端的营销和后端供应链管理有何影响？答： （1）对前端营销方面有很大的影响，主要体现在广告上，所有方案都会做APP，线下营销渠道将会被转化到线上，线下广告营销的空间将会被蚕食很大一部分，营销费用有很大的削减，营销渠道扁平化，能够直接对接到用户。（2）对后端供应链管理：对于创业公司来讲，要对后端供应链进行整合和重新改造，同时，零售特别重运营，具体包括门店的摆放、空间的设计及装修，商品的组合等，体现在后端供应链上就是整个采购体系、配送体系的建立，对于具体的改变不太能清楚。 问五：以一家便利店为例，“无人零售”的形式可以节约多少营业成本？答：目前，企业以获取用户流量作为重点，把用户吸引到平台上来是第一要务，更加关注用户在一个产品生命周期里可以产生的价值，对于成本暂时没有明显的改善，甚至有可能亏损7~10倍。以永辉超市（采用RFID解决方案）为例，在2016年财务报表中显示，人工成本占营收10%-15%，房租和物业成本占营收的2%，转变无人零售后人工成本降到1%-2%，RFID标签一个成本4毛左右，以一个5元商品为例，成本占比达到8%，同时，贴标签需要人力，考虑到破损率，可以看出成本几乎不会降低。最后，盗损率，即核销问题，依然是“无人零售”实现的痛点。所以，从目前来看，前期阶段营业成本不会有降低。 问六：在无人零售业，AI技术成本降低的空间大不大？答： 很难推测，无人零售对计算机的硬件需求以及计算机视觉的准确识别率要求都很高，所以需要业界和学术界在技术上的推动，同时，对标Amazon echo，可以推测无人零售（如Amazon Go）需要2-4年才能达到商业化。 问七：以Amazon Go为例，成本具体如何分摊？答：具体细节尚不得知。一家店总体投入大概在几百万美元左右。（1）硬件：如3D摄像头、货架上的基础设施、芯片的设计及制作（2）软件：后台的云计算、识别算法等研发成本（3）人力：300人左右的研发团队-东方证券