德勤在《2022年全球营销趋势报告》中指出，过去18个月，客户互动战略已被重新定义，随之而来的复杂性也是前所未有。如今，某些宏观趋势正在逐渐显现：

• 消费者在线上线下渠道之间来回切换，线性客户旅程已成过眼云烟。

• 消费者希望获得更加定制化和个性化的体验，但是同时对其数据的收集和使用更加谨慎。

• 甚至便利性的定义也已发生变化，因为消费者希望一键获取产品和服务。

• 除产品和服务之外，消费者更加关注品牌宗旨——如果只为实现利润最大化，许多消费者甚至在企业向其提供服务之前就会离开。

随着上述趋势不断增强以及整体环境日趋复杂，德勤认为企业需要重新审视客户互动方式，才能实现蓬勃发展。

基于对11500名消费者和1000多名全球高管的调查，德勤总结了2022年在营销领域的七大趋势，这些趋势以客户为中心并且可为制定解决方案提供全方位视角。

• 升级企业目标提升用户忠诚

• 包容性营销促进用户购买

• 打造“数据+策略+技术+创意”的增长引擎

• 运用第一手数据在“无cookie”时代与用户沟通

• 设计以人为本的数据体验

• 创造线上线下的融合体验

• 运用AI技术增强客户服务

尼尔森的《2022全球营销报告》对近2000名全球营销人员进行了调查，全球营销人员一致将建立品牌知名度列为首要目标。

但由于新冠疫情的影响，人们在真实世界中接触广告牌、橱窗的机会越来越少，传统品牌覆盖的渠道已经不能很好地维护积累的品牌资产、加深在消费者心中的品牌意识。

因此线上渠道，尤其是社交媒体渠道成为树立品牌意识的重要渠道，社交媒体等在线渠道的支出将逐步增加。

不过，尽管社交媒体、图片广告、视频广告和搜索广告等线上渠道越来越吸引广大受众，但长期来看，有线电视仍然是推动销售增长的最有效渠道之一。

那么，如果想要提升品牌知名度，品牌主应该怎样展开工作呢？

尼尔森认为品牌仍需要使用传统和数字媒体渠道相结合的方式，去触达最广泛的受众，并提出了如下三点具体建议。

• 结合使用“上层漏斗”和“下层漏斗”两种策略，从而达到KPI。

• 不要把“非营销性品牌资产来源”视为理所当然。

• 了解数字渠道的大众触达能力。

DCMN在《2022年营销趋势报告》中对600名内部营销人员以及2002名消费者进行了调查，对营销人员2022年的增长目标、规划和挑战，以及用户对广告的态度进行了深入了解。

大部分营销人员(66%)表示将在2022年增加预算，71.2%的受访者还计划增加其合作的代理商的数量。

预算还将用于试验新的形式和广告渠道。除了数字广告，营销人员计划重点关注和投资最多的三个渠道是移动广告、播客和CTV。

在消费者层面，尽管隐私问题依然存在，但消费者对定向广告的需求仍然很大。

43%的德国消费者表示，如果广告的针对性更强，他们会觉得广告更有帮助。然而，33%的消费者表示，他们不相信任何形式的广告，这意味着营销人员需要努力消除巨大的声誉问题。

而对于接受广告的消费者而言，品牌所面临的挑战将是在隐私和个性化之间找到平衡，尤其是在iOS变化和第三方cookie终止的情况下。