经验管理 ： 人力资源势在必行

本文讨论了人力资源管理的重要性，特别是员工体验管理。研究表明，员工的敬业度和业务成果之间存在密切关系，而目前的参与度调查系统并没有产生一个充满成就感和生产力的工人的世界。文章指出，尽管员工反馈通常仅通过年度敬业度调查收集，但该调查通常更侧重于高管演示，达到目标和比较指标，而不是实际改善组织行为和敬业度。此外，许多高管不知道目标是哪个员工体验。文章建议将员工反馈数据与业务成果联系起来，但具有挑战性，组织使用的倾听机制极大地影响了他们做到这一点的能力。