2022 年 2 月亮点和洞察报告

突出部分和见解的报告 2022年2月 管理数字营销回报、隐私和气候影响 第28版CMO调查发现，营销预算占总预算的百分比上升到11.7%，恢复到大流行前的水平，而营销预算占收入的百分比增加到10.3%。营销支出的年增长率十年来第二次突破10%，预计明年将进一步上升至13.6%。数字营销支出目前占营销预算的57.1%，预计同期将增长16.2%。尽管对数字营销的投资全面增加，但数据分析的投资在过去一年中增长了近40%，成为营销人员最常见的投资。报告显示，最大的数字营销挑战是整合所有接触点的客户数据，并将数字和线下数据结合起来。 只有三分之一的受访营销人员表示，他们的公司有与以下方面相关的具体目标：气候变化.不到一半的营销领导者（47.4%）认为他们的公司愿意为气候变化做出短期的财务牺牲。与往年相比，企业采取具体行动减少营销相关活动对生态环境的负面影响的可能性较小。整整40%的公司没有采取与气候相关的行动。其中一个原因可能是，只有34.0%的营销人员认为客户/合作伙伴会奖励气候行动，只有24.5%的人表示客户愿意为更环保的产品支付更高的价格。十年来，对尽量减少营销对生态环境影响的关注没有增加。 考虑到管理隐私营销人员预计，未来两年第一方数据使用量将大幅增加（75%将增加使用量），远远超过第二方数据（46%）和第三方数据（39%）。2018年，只有11.4%的营销人员预测他们对第三方数据的使用会减少，而在苹果允许其用户选择哪些应用程序可以访问他们的数据以及谷歌宣布Chrome网络浏览器上的跟踪cookie将在2023年之前逐步淘汰之后，这一比例可能增加到17.7%。自2018年以来，隐私问题并没有显着增加，营销人员对隐私问题的担忧仅处于中等水平。这可能部分是由于近三分之二的营销人员认为客户会继续使用现有品牌，而不是转向提供更多隐私保护的替代品，并且超过90%的人不相信消费者阅读或理解隐私披露。尽管如此，面对隐私问题，营销人员仍在采取行动增加对其品牌的信任，其中包括63%的人承诺不出售客户信息。 所有三个报告都包含对管理营销很重要的其他主题和指标。我希望这些观察、见解和基准对您和您的公司。特别感谢所有为这些发现付出时间和善意的营销领导者。 ©克里斯汀摩尔人 克里斯汀摩尔人 T.AustinFinch，工商管理高级教授杜克大学福库商学院 创始人兼董事CMO调查®2 关于CMO调查 米我O年代年代N28thED我TONSPONSORS 收集和传播顶级营销人员的意见，以预测市场的未来 ，跟踪营销卓越性，并提高营销在组织和社会中的价值。 CMO调查是营销信息的客观来源，也是致力于营销领域的非商业服务。 ©克里斯汀摩尔人 CMO调查成立于2008年8月，每年进行两次。重复问题以观察随时间推移的趋势，并添加新问题以利用营销趋势。 第28版CMO调查包括有关营销支出、管理数字营销回报、气候变化和隐私的问题。 赞助商为28th包括德勤律师事务所、杜克大学富库商学院、CoachK领导力与道德中心和美国营销协会 。 赞助商支持CMO调查知识和金融资源。 调查数据和参与者名单是保密的，不会提供给调查发起人或任何其他方。 3 调查方法和报告 SUVEYREPORTSDM我圣RIONNMPLE •顶线报告提供调查结果的汇总视图 •亮点和见解报告包含关键调查指标、趋势和见解 •公司和行业突破报告按行业、规模和互联网销售显示调查结果 解释指南: •M=平均 •SD=标准差 •B2B=B2B公司 •B2C=B2C的公司 •与四个随访提醒电子邮件联系 •这项调查是在字段从1月11日 2022年2月7日,. •2592年高级营销人员在美国营利性公司 •320回复12.3%的反应率 •96.6%的受访者VP-level或以上 调查参与者(n=320) ECONOMICSE首席技术官R我NDUSECTORST变化中 10.1% 33.3% 18.9% 37.7% ©克里斯汀摩尔人 B2B产品B2B服务 技术(软件/平台) 23.2% 专业服务/咨询 10.8% 银行/金融/保险 10.8% 日用消费品 9.5% 医疗保健 9.2% 制造业 8.3% 零售/批发 6.4% 通讯/媒体 5.7% 能源 3.2% 运输 2.9% 制药/生物技术 2.5% 教育 2.2% 消费服务 2.2% 房地产 1.6% 采矿/建设 1.6% 批发 1.3% B2C产品B2C服务 5 调查参与者(n=320) NMBERUOFEMP阿来EESLE年代UREVENE 不到5050-99 7.5% 22.0% 不到1000万美元 21.3% 100-499 500-999 1,000-2,499 2,500-4,999 5,000-9,999 超过10000 5.3% 5.7% 11.9% 10.4% 14.2% 23.0%汽车销售百万美元 26-99美元 100-499美元 500-999美元 8.9% 6.4% 16.6% 21.7% %INTER NETSLE年代1-2.5美元 -50亿2.6美元 6.4% 7.6% 0% 1-10% 11-49% 50-99% 100% 9.2% 8.9% 12.8% 37.8% 31.3%-99亿5.1美元 10-49十亿美元超过500亿美元 4.5% 5.1% 1.6% 28日版的主题 宏观经济预测8 客户和渠道11 数字营销总经理回报---------------------------------------------15 管理隐私21日营 销和气候变化30的营 销支出43 社会媒体和手机营销----------------------------------------------58 市场营销工作69 年营销领导76 营销和多样性、公正和包容---------------------------------82 营销绩效86 CMO调查奖卓越的营销----------------------------90 2022年2月 宏观经济预测 与上一季度（2022年第一季度）相比，对美国经济下一季度（2022年第二季度）的乐观情绪减弱，只有30.6%的营销人员认为“更加乐观”。与这一发现一致，39.7%的营销人员表示“不那么乐观”，而2021年2月为37.2%，2018年2月创下了创纪录的低点11.8%。对下一季度乐观情绪的下降与COVID-19奥密克戎变种的兴起、通货膨胀激增和持续的供应链问题相一致。 对美国经济的乐观情绪达到66.8（满分100分），低于2021年8月报告的69.6，但大幅高于2020年6月COVID-19大流行高峰期的50.9。毫不奇怪，推动乐观情绪下降的行业部门是教育（47.9），持续的大流行以前所未有的规模影响了教学质量。另一方面，运输（77.2）和制药/生物技术（71.3）最为乐观。这些行业的乐观情绪可能是基于COVID-19疫苗的广泛采用，超过2.5亿美国人至少接种了一剂疫苗，以及边境的重新开放和旅行的复苏。 MCROECONOMICSCUSTOMERSD我GTLRPVCYCLIMTE我NGSPENDSOCIL/MOBILEBJO年代LEDERSHIPDE&我PERFORMNCE一个RDW ©克里斯汀摩尔人8 经济的不确定性根深蒂固;乐观情绪受到COVID变体和通货膨胀的抑制 经济部门 与上一季度相比，您对美国经济是否或多或少持乐观态度？ 100% 75% 50% 85.3% 不到2月22 B2B产品41.0%28.6% B2B服务39.1%31.3% B2C产品40.7%32.2% B2C服务35.7%32.1% ——2 月22 56.2% 55.3% 51.2% 44.2% 45.7% 37.4% 34.7% 37.4% 37.2% 32.7% 39.7% 37.1% 30.0% 30.3% 30.0% 22.6% 30.6% 21.1% 23.7% 32.6% 32.6% 30.1% 29.6% 11.8% 20.1% 24.0% 7.8% 22.0% 的见解 与上一季度相比，最小的公司，无论是销售额（ <100亿美元）还是员工人数（<50亿美元），对美国经济最“更乐观”（分别为44.4%和41.8%），以及通过互联网销售100%的公司（36.0%）。 25% 0% 8月- 2月- 8月- 2月- 8月- 2月- 6月- 2月- 8月- 2月- 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 6.9% 更多的乐观没有变化不那么乐观 对美国经济的乐观情绪下降，回到历史平均水平 以0-100的等级评估你对美国经济的乐观情绪，0表示最不乐观，100表示最乐观。 100 90 80 70 60 经济部门 B2B产品:66.7 B2B服务:66.1B2C产品:66.8B2C服务:70.2 69.969.7 68.9 69.6 66.1 66.4 66.8 64.4 66.3 66.8 63.7 65.8 63.2 62.7 59.8 57.0 50.9 的见解 对美国经济的乐观情绪正在恢复到所有行业突破的历史平均水平。交通运输（77.2）、制药/生物技术（71.3）和银行/金融/保险（70.2）最乐观 ，而教育（47.9）、房地产（55.4）和消费者服务（57.2）最不乐观。 50 40 2月-8月-2月8月-2月-8月-2月-8月-2月-8月-2月-8月-2月-6月-2月-8月-2月- 1414151516161717181819192020212122 ©克里斯汀摩尔人10 客户和渠道 2022年2月 营销人员报告说，卓越的产品质量（31.3%）、优质的服务（22.0%）和信任关系（14.3%）将是客户明年的首要任务。这些发现与2021年8月的调查结果相对一致，但与大流行前（2020年2月）报告的调查结果相比，我们发现产品质量的重视程度有所提高（+39.7%）。在B2C产品领域尤其如此，产品质量从7.4%提高到39.3%。 再深入一级，在限制消费品公司时也出现了类似的趋势，其中产品质量从2020年2月被0.0%的CPG公司确定为重中之重，仅仅两年后就上升到39.3%。2020年2月，45.5%的包装消费品公司将卓越的创新视为客户的首要任务，截至2022年2月，这一比例降至10.7%。这一趋势与消费者在压力引发的大流行购物期间倾向于使用久经考验的品牌产品这一事实相一致，促使公司将资金从创新转移到其核心产品线。 鉴于这种向产品质量优先的转变，绝大多数营销人员认为他们的客户信任他们的品牌高于行业平均水平也就不足为奇了。B2C和B2B服务公司对客户的信任有着最强烈的信念，在1到10的范围内分别将自己评为8.2和8.1。 营销人员报告说，在过去十年中，渠道合作伙伴的使用急剧下降，转向去中介化并单独进入市场。继续使用渠道合作伙伴的公司是包装消费品公司（80.0%）和销售额为$10B+的大型公司（76.2%）。另一方面，服务公司和小公司使用渠道合作伙伴的可能性要小得多 MCROECONOMICSCUSTOMERSD我GTLRPVCYCLIMTE我NGSPENDSOCIL/MOBILEBJO年代LEDERSHIPDE&我PERFORMNCE一个RDW ©克里斯汀摩尔人11 客户优先优越的产品质量 对客户未来12个月的三大优先事项进行排名。（%报告1圣优先级) 卓越的产品质量 优秀的服务 信任的关系客户 经验 低的价格 卓越的创新 对世界产生积极的影响 8.0% 10.4% 9.7% 13. 5% 14.3% 12.7% 13.1% 12.7% 18.1% 22.0% 32.0% 的见解 在COVID-19大流行期间，公司已将重点从信任关系和卓越的创新转移到卓越的产品质量上（ +39.7%自2月20日以来）。对于B2C