后疫情世代营销报告

第29版CMO调查研究了营销人员如何在后Covid环境中处理战略、支出和组织。结果表明，在过去三年中，营销的某些方面发生了很大变化，而在Covid期间发生巨大变化的其他方面已恢复到新冠疫情前的水平。对美国经济的乐观情绪达到57.2（满分100分），高于2020年6月疫情高峰期的50.9和2009年2月大衰退期间的历史最低点47.7，但低于 2022年2月报告的66.8。客户继续像整个大流行期间一样优先考虑产品质量，但鉴于通胀压力，低价格现已成为优先事项。大流行改变了渠道的使用——营销人员正在使用更多的渠道（65%）并使用社交渠道进行销售（41%）。只有10.5% 的营销人员表示，他们以前的面对面渠道现在都是数字化的，50%的营销人员表示他们的公司正在回归或开放面对面的渠道。 大流行加速了数字营销投资，将营销预算占公司预算的百分比推高到CMO调查历史上的最高水平。这一水平也对应于营销在组织中日益增长的重要性，在大流行期间，超过一半的公司都增加了营销的重要性。营销预算占收入的百分比恢复到大流行前的水平，反映了去年收入从2021年2月大流行高峰期报告的0.3%增长12.3%。 营销人员报告称，去年营销支出增长了10.4%，但预计这一水平将下降，并在明年开始向Covid前的5.8%增长水平发展。品牌、CRM和创新投资遵循相同的模式——都在增长，但恢复到更接近Covid之前的水平。传统广告支出在过去两次调查暂时提升后恢复负增长，重新开始长达十年的下降。移动支出占营销预算的百分比持平，为13.7%，在大流行期间攀升至23%的高位后，已恢复到大流行前的水平（13.5%）。在过去18个月中，社交媒体上的支出也持平，占预算的14%-15%，这是在2020年6月的Covid挥霍之后，当时支出达到营销预算的23.2%。 营销分析支出占营销预算的百分比达到了8.9%的历史新高，此前长达十年的6%-7%水平。营销分析现在被用于近一半的营销决策，高于大流行前的38%。公司也取得了从营销分析到公司绩效的贡献。营销人员在大流行期间投资建立他们的知识资源——在开发如何进行营销的知识方面的投资几乎翻了一番，在营销研究和情报方面的投资增加了两倍。这些投资得到了回报，在此期间，所有营销知识资源的质量都有所提高。在大流行期间，市场研究发生了变化，越来越多的公司研究在线消费者行为（63.3%）并使用更多的视频访谈（57.8%）。只有18%的人在做更多的文本分析，考虑到大多数营销人员的可用性，这有点令人惊讶。 营销组织的规模在去年增长了15.1%，但预计明年将降至7.3%，恢复到大流行前报告的增长率。在家工作现在在各行各业和经济部门都很普遍，57.5%的营销人员表示他们的团队至少在某些时候在家工作，48.7%的人一直在家工作。总体而言 ，营销领导者对两种安排的团队生产力充满信心，50%的人表示员工的生产力水平没有变化。营销领导者更担心公司文化，超过三分之一的人表示，在家工作削弱了公司文化。与文化的削弱相一致，45%的营销领导者表示，年轻营销人员在公司内的社交化程度较低。 营销领导者被邀请参加董事会会议（7分制为4.9分，其中1=完全没有，7=非常高），63%的营销人员表示参与水平高于量表的中点（5分或更高）。这些数字表明，营销在许多公司中占有相当强大的地位。在CMO调查中，报告其公司会利用其品牌在政治问题上表明立场的营销领导者比例达到30.2%，高于新冠疫情前的18.5%。当被问及减少营销相关活动对生态环境的负面影响的行动时，水平显示比去年有所增加，但尚未反弹到新冠疫情前的水平，除了品牌的变化。 所有三份报告都包含其他主题和指标，我希望您在驾驭后Covid环境时会发现这些主题和指标有用。 ©克里斯汀摩尔人 克里斯汀摩尔人 T.AustinFinch，工商管理高级教授 杜克大学福库商学院大学2 创始人兼董事CMO调查® 关于CMO调查 米我O年代年代N29thED我TONSPONSORS 收集和传播顶级营销人员的意见，以预测市场的未来 ，跟踪营销卓越性，并提高营销在组织和社会中的价值。 CMO调查是营销信息的客观来源，也是致力于营销领域的非商业服务。 CMO调查成立于2008年8月，每年进行两次。重复问题以观察随时间推移的趋势，并添加新问题以利用营销趋势。 第29版CMO调查包括有关后Covid时代营销如何变化的问题，包括营销领导力、支出、工作、营销分析和研究、渠道和DE&I。还研究了通货膨胀压力对营销的影响 。 赞助商为29th包括德勤会计师事务所、杜克大学福库商学院和美国营销协会。 赞助商以智力和财政资源支持CMO调查。 调查数据和参与者名单严格保密，不会提供给调查发起人或任何其他方。 调查方法和报告 SUVEYREPORTSDM我圣RIONNMPLE •与四个随访提醒电子邮件联系 •这项调查是在7月8月12日 4,2022. •2937名营利性美国公司的营销主管 •273回复9.3%的反应率 •95.6%的受访者是VP-level或以上 解释指南: •M=平均 •SD=标准差 •B2B=B2B公司 •B2C=B2C的公司 ECONOMICSE首席技术官R我NDUSECTORST变化中 技术(软件/平台) 20.2% 制造业 11.8% 专业服务/咨询 11.0% 12.1%医疗保健 10.7% 日用消费品 9.9% 19.5%42.3% 银行/金融/保险 9.6% 零售/批发 9.2% 能源 3.3% 26.1%运输 2.9% 通讯/媒体 2.6% 制药/生物技术 2.2% 消费服务 1.8% B2B产品B2B服务 采矿/建设 1.8% B2C产品 B2C服务 房地产 1.5% 教育 1.5% UNMBEROFEMP阿来EE年代SLESREVENUE 16.5% 8.5% 11.0% 9.6% 5.1% 8.5% 17.3% 16.5% 11.3% 13.9% 6.0% 7.5% 7.9% 3.4% 7.5% 3.5% 不到5050-99 100-499 500-999 1,000-2,499 2,500-4,999 5,000-9,999 超过10000 %INTERNETSLES 29.9% 18.0% 7.7% 6.5% 0% 1-10% 11-49% 50-99% 100% 37.9% 23.5% <1000万美元汽车销售百万美元 26-99美元 100-499美元 500-999美元 1-2.5美元 -50亿2.6美元 -99亿5.1美元10-49十亿美元 超过500亿美元 22.6% 28日版的主题 宏观经济预测8 客户和渠道14 的营销支出18 数字营销总经理回报31 社会媒体和手机营销36 市场营销工作41 营销领导46 营销和多样性、公正和包容------------------------------------------------------------55 市场营销分析59 市场营销知识73 营销绩效77 2022年9月 宏观经济预测 对美国经济的乐观情绪达到57.2（满分100分），低于2022年2月报告的66.8，但大幅高于2020年6月COVID-19大流行高峰期的50.9和2009年2月大衰退期间的历史最低点47.7。医疗保健行业最乐观（62.6），可能是由于大流行期间经历了繁荣。 与上一季度（2022年第二季度）相比，对美国经济本季度（2022年第三季度）的乐观情绪也显示出疲软，只有12.1%的营销人员表示“更乐观”，66.3%的营销人员表示“不那么乐观” 。与上一季度相比，乐观情绪尚未达到2020年6月观察到的低点（乐观情绪降低了85.3%）。与上一季度相比，乐观情绪的下降与通胀飙升、持续的供应链问题、对就业市场迫在眉睫的担忧以及经济衰退的担忧相一致。 大多数公司报告称，通胀压力正在降低营销支出水平（42.3%），但几乎同样多的公司（41.0%）表示既没有增加也没有减少。只有16.7%的人表示通胀压力正在增加营销支出水平。一些部门似乎不受这些影响的影响。教育（100%）、能源（66.7%）、运输（57.1%）和专业服务（54.2%）行业的公司比平均水平更有可能没有感受到压力。最大公司的营销领导者（销售额为10+B）报告由于通货膨胀而导致营销支出减少，而最小公司的营销人员（销售额<1000万美元）报告营销支出增加。通胀压力最有可能提高价格（65%的公司），而40%的公司表示其价值主张得到加强。只有13%的人表示裁员，这表明劳动力市场持续紧张。 MCROECONOMICSCUSTOMERS/CHNNELS我NGSPENDD我GTLSOCIL/MOBILEBJO年代LEDERSHIPDE&我NLYTICSKLEDGNOWEPERFORMNCE ©克里斯汀摩尔人8 对美国经济的乐观情绪一落千丈 经济部门 以0-100的等级评估您对美国经济的乐观情绪，0为最低乐观和100是最乐观的。 100 90 66.3 69.6 66.8 62.7 50.9 57.2 80 70 60 50 40 30 20 10 0 B2B产品:60.3B2B服务:59.3B2C产品:48.6B2C服务:56.7 的见解 对美国经济的乐观情绪低于大多数行业的历史平均水平。医疗保健（62.6）和制造业（62.3）最乐观，而银行/金融/保险（45.9）和消费者服务（46.3）最不乐观-可能是由于银行业对经济衰退的预测以及消费者服务对消费者不再依赖在线服务的反应。 feb-20jun-20feb-21aug-212月22日前 经济的不确定性恢复到大流行初期的水平;先前的乐观情绪受到通胀的抑制 经济部门 与上一季度相比，您对美国经济是否或多或少持乐观态度？ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 85.3% 的见解 66.3% 55.3% 39.7% 32.6% 37.4% 30.0% 37.2% 30.6% 22.6% 32.7% 30.1% 29.6% 7.8% 22.0% 21.7% 12.1% 乐观 乐的观 B2B产品 60.8% 14.7% B2B服务 65.6% 13.1% B2C产品 78.0% 8.0% B2C服务 65.4% 7.7% 少更多 20% 10% 0% 6.9% feb-20jun-20feb-21aug-212月22日前 更加乐观没有变化不那么乐观 对经济的乐观情绪几乎降至2020年6月疫情高峰以来的最低水平。推动这一趋势，B2C产品 （78.0%）和通过互联网销售至少50%的公司 （75.0%）更有可能对经济不那么乐观。 通货膨胀是如何影响营销支出 41.0% NOMPACT 从通货膨胀的压力 16.7% 我NCRESNG 市场营销支出水平 42.3% DECRESING 市场营销支出水平 公司和行业在通货膨胀影响方面的差异 减少营销开支增加营销支出不影响市场营销支出 经济部门B2C服务(61.5%)b2b服务(21.3%)B2B产品(45.5%) 行业部门消费者服务(75.0%) 日用消费品(57.7%) 通讯/媒体(57.1%) 互联网销售11-49% 制药/生物技术(40.0%)消费者服务(25.0%)专业服务(25.0%) 教育(100.0%)能源(66.7%) 交通运输(57.1%) 收入$10+十亿（60.9%）<$10百万（29.7%）$500-9.99亿（46.7%） 员工1,000-2,499 10,000+(58.3%) <50(26.3%)<50(52.6%) 通货膨胀给定价和价值主张带来压力;就业水平不受影响 营销活动%的报告 您的营销活动的哪些方面受到通货膨胀压力的影响？ 更高的价格64.9% 强有力的价值主张40.0% 加强品牌建设的投资26.8% 的见解 与美国经济的乐观情绪相呼应，营销活动也受到通胀压