2022年假日零售调查报告

版权所有©2022德勤发展有限责任公司。保留所有权利。 2022年德勤假日零售调查 节日精神照耀尽管经济压力 表作者3 内容 消费者购物清单21 AUTHORS 大家一起说 尼克Handrinos 副主席兼美国零售与消费品主管合伙人德 勤咨询公司nhandrinos@deloitte.com 斯蒂芬•罗杰斯 德勤服务有限公司消费行业中心 执行董事 狼的史盖 研究负责人 零售、批发和分销消费行业中心DeloitteServicesLPlskelly@deloitte.com 罗德尼·r·方 德勤洞察全球主管合伙人德勤服务 LPrsides@deloitte.com 执行概要 37年来，年度假日调查提供了对消费者情绪的洞察，因为购物者正在为社交，送礼和旅行的季节做准备。2022年的假日季节可能会被通胀对美国经济的持续影响以及消费者寻找保持节日喜庆的方法而改变消费者优先事项来定义。37%的美国家庭表示他们的财务状况比去年更糟，近四分之三（73%）的家庭预计今年的产品价格会更高。 但尽管经济压力很大，但本赛季仍有亮点。节日精神（和支出）依然存在：预计2022年的整体支出将与2021年的水平持平，在 每位消费者1，455美元。另一个令人鼓舞的故事来自低收入群体，工资增长带来的稳定让购物者感到更有希望，并恢复到大流行前的消费水平。 尽管如此，消费者还是感受到了价格上涨带来的压力。他们可能总体上花费了相同的金额，但他们的支出方式不同。为了寻找克服通货膨胀的方法，非礼品购买正在受到控制，以保持送礼和社交的传统。消费者还计划购买更少的礼物，同时将更多的预算转移到礼品卡上。因此，购物将在更短的窗口内结束。 消费者不仅快速完成购物，而且开始得更早。经过两年的假期问题管理，如缺货和延长交货时间，购物者没有冒险。事实上，38%的人计划比去年更早开始购物，而四分之一的假期预算可能会在10月底之前花掉。 与往年一样，网上购物有望在本季占据主导地位，但实体店有一线希望 。购物者正在热身购物，35%的预算花在店内，高于2020年28%的低点。 虽然消费者在这个季节努力应对不断上涨的成本，但重要的是要记住 ，许多人将假期视为与亲人一起庆祝的时刻。在我们的旅行调查中，超过一半的人准备在旅行和社交活动上花钱，他们的动机是与朋友和家人重新联系。 最重要的是，尽管存在障碍，消费者可能会找到使假期变得特别的方法。精明的零售商可能会找到方法来参与不断变化的支出优先事项，以在这个假日季节大放异彩。 执行官的角度 消费者优先考虑庆祝 由于家庭财务状况处于十年来最弱的水平，消费者正在削减非必需品，以便送礼物和社交;整体假期支出同比持平。 低收入恢复节日快乐 在去年闲置之后，低收入购物者计划同比增加25%。与此同时，高收入群体正在退缩，尤其是在电子产品和家居等类别，他们在疫情期间花费了大量资金。 通货膨胀减少购物窗口 为了寻找克服通货膨胀的方法，客户计划购买9件礼物（2021年为16件），并减少购物时间（5.8周，2021年为 6.4周）。 购物者早期开始 购物者计划在10月份花费近四分之一的预算（2021年为18%），因为对通货膨胀和缺货的担忧促使提前购物。 一眼就发现 花 37%报告其财务前景更糟与去年相比,( 比2021年的22%) 74%的人表示他们会在假期花费更多或相同比去年(比2021年的75%) 消费者花费1455美元的计划, 类似的同比 低收入多花25%的计划一年不如一年;高收入减少了7% 预计今年价格上涨73%由于通货膨胀 类别 消费者非礼品(-12%往后拉)购买礼物(1%)和经验(7%) 购物者计划购买9礼物在2021年(与16) 导航物价上涨 在零售类别中，“礼品卡和其他”增长了7%，而其他类别下降 约4在10购物者 购买可持续的节日礼物 32%的人购买转售商品计划以抵消物价上涨 时机 购物前38%的计划一年 到10月底，23%的假期预算将花掉(与 2021年的18%) 49%计划购物在关键的购物活动的日子,周一与黑色星期五(29%)和网络(30%)是最受欢迎的 格式 网上购物需要国内63%的市场份额,与过去两年持平 店内购物继续反弹,从2020年的28%增长到2022年的35% 在线零售商和大规模的商人是首选的度假胜地（与2021年相似） 34%计划使用社交媒体作为他们假期旅程的一部分（2021年为28%） 重要 发现 经济压力为改变假期优先 事项奠定了基础 超过三分之一的人今年的财务状况更糟，预计明年经济将走弱 家庭财务状况1 46% 37% 更糟糕 32% 36% 相同 27% 更好的 22% 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 41% 预计,经济削弱明年2 在2020年和2021年的33%,27% 问题：（1）“考虑到你家目前的财务状况，你会说是”;（2）“ 在您看来，与今天相比，您对2023年美国经济的总体前景如何？你说 有可能？ 注：样本量（N）=4，013（2020）;4,315(2021);和4，986 (2022). 他们会花更多的理由 消费者支出意愿与去年相比1 58% 55% 52% 49% 38% 20% 20%22% 22% 25%26% 13% 花更多的钱 花一样的 花更少的 多花钱还是少花钱：价格上涨是两者的背后原因 2019 2020 2021 2022 更多的消费者说通货膨胀 那些花更多,引用成本上升 51%2 与2021年的39% 这些花费更少,66%提到更高成 本3 与2021年的67% 问题：（1）“您的假期总支出与去年的假期相比如何？（2）“你今年计划在假期多花钱的原因是什么？（3）“你今年计划减少假期支出的原因是什么？注：样本量（N）=4，410（2019）;4,012(2020);4,315(2021);和 4,986(2022). 但总体而言，消费者计划维 持支出水平 减少非礼品购买，消费者优先考虑共享体验和礼品的支出 零售经理的观点 77%期待假期销售同比增加 平均预期假日花 总花费:$1,496-7% $1,3875% $1,463 平同比$1,455 礼物$511 $501 $507 $487 -5% 3% 1% Non-gift 购买* $389 $435 12%-2%同比 $426 $373 花880美元平均零 售类别 与927年的2021美元 ; -5% -12% $596 经历** $536 $575 $465 -22% 15% 7% 2019 2020 2021 2022 问题：“您预计在即将到来的年终假期期间，您将在以下每个项目上花费多少？注：样本量（N）=4，410（2019）;4,012(2020);4,315(2021); 和4，986（2022）。所有美元价值均以美元为单位。 *非礼品购买包括家庭和自己的服装、家居用品和节日装饰品。**体验 包括居家娱乐和离家社交，例如餐厅和音乐会门票。R尾部高管观点 ：“与去年相比，您对贵公司今年与假期相关的销售有何期望？ 与节日相关的销售吗?”(N=40)。 而低收入消费者的感觉 充满希望的… 金融稳定感的增强有助于低收入购物者恢复到大流行前的消费水平 2019202020212022 平均预期假日消费,收入 -7% $2,554 $2,624 $2,279 $2,438 $1,302 $1,496$1,387$1,463$1,455 +25% $1,152$1,187$1,219 $672$688$536$671 低收入(<$50k) 中等收入($50k- $99k) 高收入(>100美元) 整体 问题：您预计在即将到来的年终假期期间，您将在以下每个项目上花费多少？ 注：样本量（N）=4，410（2019）;4,012(2020);4,315(2021);和4，986（2022）。所有美元价值均以美元为单位。 …每个人的感觉 的影响通货膨胀 消费者调整消费策略以应对价格上涨 收入群体如何驾驭经济环境 低收入(<$50k) 中等收入($50k-$99k) 高收入(>100美元) 增加平均花在所有类别: 礼物(25%)、non-gifts(16%),和经验 (+34%)1 整体平均支出同比增长3%，体验支出大幅增长（+15%）1 平均花在non-gift显著回落 购买(-23%)1 电子产品和配件的平均支出大幅上升（+28%），去年下 降（-20%）2 回调(-6%),但平均花在礼物 增加花在礼品卡和其他(6%)2 所有零售品类的平均支出回调 除了礼品卡和其他(15%)2 坐在这的低收入购物者更少 2021年赛季:13%和21%1 计划购买10个或更少的礼物(69%对53% 2021年)3 电子产品和配件的平均支出大幅下降（同比下降25%），2021 年增长26%2 问题：（1）“您预计在即将到来的年终假期中，您将在以下每个项目上花费多少？（N=4，986）;（2）“您预计在以下方面花费的零售支出的百分比是多少类别？（N=4，447）;（3）“你希望在这个假期购买的礼物总数是多少，包括礼券/卡片？（N=4，303）。 通货膨胀是遏制假日购物习惯…… 73% 平均购物时间1 7.1周 7.4周 5.9周 6.4周 5.8周 2018 2019 2020 2021 2022 9.1 平均网站/应用程序访问 2 与2021年的11.1,8.02019 5.9 一般实体店参观2 与2021年的6.6,7.02019 期望更高的价格这个假期3 购物者计划减少包装礼物并减少购物时间 的平均数量 与2021年的68% 9 礼物和礼品卡可能会购 买4 2021年与16 店或网站/应用程序 问题：（1）“你今年什么时候可能开始你的假日购物？”和“你预计今年的哪一天或哪一个月完成你的假日购物？”（N=4，566）;（2）“在购买节日礼物时，您希望访问多少家零售 接下来的几个月？（N=4，863）;（3）“与去年（2021年）的假日季相比，您预计即将到来的假日季的产品价格如何？我预计价格会是...”（N=4，594）;（4）“你希望在这个假期 购买的礼物总数是多少，包括礼券/卡？ (N=4594)。 购物者不会等待11月：四分之一的假期预算将在10月底之前花完 假日支出：按购物时段划分的平均支出份额1 $461 $433 $266 $187 $230 $259 之前 10月结束 上半年 下半年 上半年 下半年 11月 12月 1月 到10月底，计划支出的23%将发 生，而2021年为18% $9 $17 $180 $237 $310 $329 ...并促使购物者在假日优惠中抢占先机 2021 2022 38% 零售经理的观点 60%表示他们的公司将在今年早些时 候至少提前1-2周开始假日促销活动 （2021年为37%） 可能开始购物今年早些时候2 问题：（1）“你今年什么时候开始假日购物？（2）“与去年相比 ，您今年早些时候开始假日购物的可能性吗？注：样本量（N）=3，836（2021）;和4，566（2022）。所有数据 在美元。 R尾高管观点：“与去年相比，你的公司计划今年开始节日促销？（N=40 2022年;2021年30)。 消费者 支出 购物者返回商店，但在 线购买占上风 消费者正在热身于店内购物，但并没有 零售经理的观点 66%预计在线假日购物流量同比增长至少个位数（2021年为70%） 73%预计店内假日购物流量同比至少 实现个位数增长（2021年为73%） 放弃网上购物的便利 假期花:分享渠道1* 平均花费 59% 64% 62% 63% 51% $934 在线 46% 35% 36% 33% $494 店内 28% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 56%与2021年的54%,2019年51%,2020年为52