2022年充分利用微信私域的最佳实践

一个zoy 我nterntIonl 利用微信私人领域: 2022年最佳实践 一份白皮书，展示了PrivateDomain成功增长微信销售的关键成功因素，以及全球品牌和零售商的案例研究。 Azoya国际 内容 现在私人领域的黄金时代成功私有域运营案例研究 2 Azoya国际有限公司64 现在私人领域的黄金时代 3 Azoya国际有限公司64 私人领域是一个大问题… 微信电商市场份额持续强劲增长 微信电子商务GMV约占11%中国电子商务GMV总量的(2万亿元 /3123亿美元)2020年,预计将超过10万亿元人民币(1.561万亿美元)在接下来的三年。 通过微信小程序付费的用户数量上升了80%在2020年至 2021年之间。微信小程序在零售和旅游领域的总交易量激增双重的. 差异化的产品和服务迎合客户的社交需求 美强国分配高达30%的微信年度营销预算大赌新推出的产品七夕节期间，中国版的情人节。这表明品牌越来越关注微信中具有强烈社交因素的事件。 这些努力通过差异化和独家的产品和服务，精确地吸引客户在私人领域的社交需求 数字化赋能的BA提高客户生命周期价值 真实、可靠的购物体验70%的客户更愿意在私人领域回购。 品牌逐渐培养美容顾问（BA）与顾客之间的亲密关系，同时赋予BA成为顾客的个人联系人、顾问和购物助理。 4 来源：微信公开课专业版2022，腾讯年报 Azoya国际有限公司结果2021年,公共信息。64 私有域赋能品牌和零售商拓展业务边界 从市场到微信 从线上到线下 主要球员,有一个数字的存在在01 微信可以灵活地集成网络流量 物理事件和服务经验。 从离线到在线 品牌和零售商主动邀请02 现有客户加入他们的私人 域范围获得独家的好处。 Azoya国际有限公司 中国私域触点渗透率高达 96% 品牌可以有效地留住从商城商店到微信私域的顾客。 更多的品牌进入 04 在过去的几年里，微信见证了来自不同行业的成熟品牌和新兴玩家涌向该平台，建立自己的私域业务。 5 64 在微信中开发客户群，实现个性化私域运营 达到 品牌可以通过多个接触点主动、反复地接触和激活潜在客户和现有客户，并邀请他们与WeCom和 加入WeCom组。 转换 分析客户数据和属性，以运行更准确、更高效的运营 。根据WeCom集团和客户角色定制销售活动。 放大 通过利用互动社交功能，品牌可以进一步扩大其在微信中的影响力。对于具体的营销，品牌应考虑微信广告、社交分享和激励驱动的活动。 培养 通过定位多个接触点以及与潜在客户和现有客户的深入互动来增强品牌忠诚度。采用个人IP、群组KOC、群组助手、产品播种、有用信息，提升品牌认知度，营造归属感。 6 Azoya国际有限公司64 微信生态让零售商量身定制运营策略 WeCom100万年公司员工 1v1个性化客户服务购物指南客户分析自动化 微信搜索7oo万地磁 兴趣驱动的品牌专区，以接触潜在客户放大接触品牌建设 微信的时刻7.5亿道微信的渠道 短片社会流通转播画 人际网络，参与用户可以发布图片，文本，视频，添 加主题标签以及共享内容，例如公众号文章等。 Wecom组 社交分享 关键意见消费者（KOC）/团体专家口碑和同行评审 微信迷你程序4.5亿道 电子商务 面 微信官方账户 >2000万 公司的官方页面 内容形式丰富，覆盖面广，分发速度快品牌建设和营销运营的强大工具服务交付，如客户服务、活动等 社交分享活动互动设计会员忠诚度计划直播 Azoya国际有限公司 微信的时候广告 微信支付 支付即服务（支付到小程序/优惠券/微信工作/CRM/OA） 在超过3000应用程序7 场景(折扣和促销活动) 63 品牌建设和内容效果驱动型广告客户重定向 公关和新推出的产品 利用私人领域的成功因素 私人领地收入影响 客户基础转化率重复购买平均订单价值 微信私域中可以触达潜在客户的关键渠 道 销售转化率的私人领地每个客户购买的频率每笔客户交易，即每个客户下达的 平均订单量 9 Azoya国际有限公司64 私域运营：从获取到留存 直接向消费者 品牌直接触达用户并与他们建立联系。 掌握客户数据的广泛维度，并分析他们的行为。 发布品牌内容以各种不同的格式 。 以客户为中心的业务 共同创造产品和内容，以增强客户活跃度和粘性。 根据多样化的客户需求，提供一对一的个性化服务 。 建立信任 品牌角色拉近客户的距离并与他们建立情感联系。 微信集团的KOC充当集团专家，分享产品评论和经验，以推动口碑。 忠诚计划 品牌可以通过客户关系会员系统主动和反复地与客户联系和联系。 可重复使用的流量。通过提供微信独家成员利益。 9 Azoya国际有限公司64 微信留存是关于发现更多关于客户的信息 理解 了解购买历史、RFM模型和标记 激励 提供激励措施，例如优惠券、代金券、礼物，甚至现金返还 订婚 说话和交流客户和了解他们的反馈 满意度 确保客户对体验感到满意 网络 鼓励建立网络、建立忠诚度和分享 个性化 客户希望被特殊对待，作为一个人而不是一个数字 强大的信任 丰富品牌形象和信誉，与客户建立信任 内容 继续投资于内容构建，以教育、互动和吸引您的客户 10 Azoya国际有限公司64 成功私有域运营案例研究 11 Azoya国际有限公司64 展示品牌 客户基础 科颜氏充分利用微信生态系统来获取潜在客户。 转化率 基尔的探索新的入口 放大接触 Azoya国际有限公司 该品牌通过每日直播活动和产品抽样营销加速销售转化。 重复购买 科颜氏美容顾问积极与WeCom集团和WeComMoments合作，以加强品牌忠诚度。 平均订单价值 科颜氏提供个性化方案/产品推荐 。 12 来源:公共信息、专家面试 64 品牌在微信实现获客场景 客户基地转化率重复购买平均订单价值 来源:公共信息、专家面试与客户建立直接的联系 Kiehl's鼓励客户扫描二维码，将其美容顾问的微信帐户添加为微信联系人。 科颜氏美容顾问可以直接接触客户，并能根据不同的皮肤类型有效提供护肤建议。客户可享1v1服务，包括个人护肤建议、产品咨询及新连线礼品。 保留客户WeCom组 群管理员活跃在各种微信群中，反复吸引和培养客户。他们定期发布新产品，最新的活动，促销，互动活动，并回答用户的问题。客户可以及时获取有关独家集团新闻、活动的最新信息，或参与小组讨论以了解产品体验。 客户参与SCRM计划 科颜氏微信小程序与科颜氏会员系统深度融合。美容顾问将指导客户链接他们现有的会员资格或注册为新会员。 此功能可帮助Kiehl's收集来自在线的客户 市场和离线商店,BAs即可识别13 64 Azoya国际有限公司 利用微信生态拓展样本营销 客户基地转化率重复购买平均订单价值 扩大接触品牌区 怎样去:Kiehl's使用微信搜索在微信上创建一个品牌专区，以扩大其抽样活动的曝光率。客户可以找到具体的入口访问产品样品中心，一键访问微信小程序。 好处:Kiehl's旨在吸引潜在客户并将其转化为Kiehl's会员。通过在微信搜索中设置示例活动，品牌可以以最短的路径向微信公共领域的访问者展示活动。 品牌不需要过滤人，因为那些积极搜索品牌的人是高潜在客户。通过这种方式，品牌可以为商店带来流量并更准确地到达目标群体。 Azoya国际有限公司 :H&KDW6hdufk4xhhqŇvDD\OiYHVWUHDPiQJ 激活潜在的客户提供转播画面 怎样去:Kiehl's还在其定期的微信直播活动中结合样本营销，以吸引客户，并针对不同产品组织独家样品彩票活动（通常为30件） 。 好处:Kiehl's在每个直播活动中分发不同的产品样品作为兴趣点，这可以激励客户重复参与活动。 客户愿意预订和参与直播活动，有机会赢取数量有限的样品礼物 。这些预订直播活动的观众很可能是科颜氏的潜在客户。 14 来源:公共信息、专家面试 64 品牌通过多个销售活动激励购买 客户基地转化率重复购买平均订单价值 直播：从流量获取到推动销售样本凭证来刺激销售转换 怎样去: 为了更好地吸引和激活潜在客户，直播电子商务在科颜氏的运营战略中起着至关重要的作用。科颜氏美容顾问发布最新的直播活动和产品ff在微信群、微信朋友圈和私聊中接触客户。 好处: 科颜氏主播可以直接沟通和介绍产品ff，分享护肤技巧，并实时回答数千名直播观众的查询。提供深入的建议和独家推荐ff人队,品牌可能会达到一个effi保证销售转化率。 怎样去: 科颜氏在其微信样品中心每套样品中增加返利券，优惠券自订单确认后2个工作日内有效。 好处: 科颜氏利用此活动刺激已购买样品产品的潜在客户购买全套产品。当客户的下一个订单金额超过使用回扣券的阈值时，可以记入贷方。 对于在微信小程序中购买样品套装的客户，限时优惠券，给他们一种紧迫感。 客户倾向于快速做出购买决定，并在直播活动期间冲动购买，以获得购买（GWP）和彩票礼物的独家礼物。 Azoya国际有限公司 15 64 来源:公共信息、专家面试 在微信群和微信朋友圈中回电客户 客户基地转化率重复购买平均订单价值 *URXSQRWiFHRIDSURPRWiRQ智商 :H&RPJURXSV 3urihvvirqdoVNiQFDUHFRQWHQW 提高提高顾客忠诚度WeCom组 Kiehl'sWeCom群组采用各种活动和内容，让客户保持群组的乐趣：新品和活动：发布新产品、促销活动和其他与品牌相关的内容。 主题互动：分享知识或技能，发起话题讨论等，以增强客户体验和参与度。群公告：关键活动开始时，公告可以提醒群内每个成员。 访问客户的微信时刻时间表 WeComMoments允许Kiehl's的美容顾问创建独家的Moments展示和IP，以一对一地访问客户的个人网络。与微信朋友圈广告相比，微信朋友圈是一种另类且具有成本效益的促销渠道。 主要内容:活动信息、直播热身、护肤知识等 Azoya国际有限公司 16 来源:公共信息、专家面试 64 会员福利提高了重复购买的频率 客户基地转化率重复购买平均订单价值 ([FOXViYHPHPEHUVKiSUiJKWV 3riqwvUHGHPSWiRQ电位JiIWV 区分会员等级和好处 该品牌将会员资格分为四个级别，从入门级到最高层。每个等级都有自己的积分限制和资格，并提供与会员价值相匹配的独特优惠和实体护肤服务。 在微信专属生日特权 注册的微信会员在生日月份的首笔全套订单可赚取双倍积分。这吸引了高价值客户重新购买产品。 奖励顾客点救赎 科颜氏积分可用于兑换多个全尺寸产品。兑换积分的物品因时间段而异，兑换不同产品所需的积分数量也不同。 Azoya国际有限公司 17 来源:公共信息、专家面试 64 差异化购物场景可以提高客户订单价值 客户基地转化率重复购买平均订单价值 %HDXW\DGYiVRUSURYiGHV1Y1VNiQFDUH UHFRPPHQGDWiRQ 1v1个性化的护肤方案 科颜氏BA根据客户的各种护肤需求，提供专业的护肤解决方案和产品推荐。 BA将推荐适合不熟悉该品牌产品线的客户的皮肤类型和护肤需求的产品 。比如左图，顾客有发红过敏史，BA直接推荐金盏花系列。 虽然花在每个客户身上的时间增加了，但客户会更快地做出决策，时间投入是值得的。如果客户收到一整套解决方案，而不是单一的护肤品，将更有助于品牌提高客户单价。例如，Kiehl's会推荐保湿，抗粉刺，抗衰老等的组合。 来源:公共信息、专家面试 节日送礼 基尔的送礼di的场景ff在其运营战略中考虑了Erent假期。品牌微信fficial账号向粉丝推送节日限定产品信息和内容，引导他们在微信小程序商店购买。 中国情人节七夕节情人节限时商品套装中国农历新年礼盒 18 64 Azoya国际有限公司 展示品牌 客户基础 海伦娜·鲁宾斯坦为其高端客户提供优质的服务和价