银行业CX对经济复苏之路的影响

报告指出，全球大流行已经极大地影响了金融服务和保险 (FSI) 公司的客户体验 (CX)。随着疫苗开始在全球推广，公司有机会转变并最终超越他们与客户和投保人的互动方式，不断增加价值。Talkdesk 调查了 900 多家金融服务和全球保险 (FSI) 客户和 200 多名客户体验 (CX) 全球专业人士，结果显示 CX 的风险正在上升。提高客户对无缝、全渠道体验的期望，同时推动数字化——COVID-19 大流行加速了首次互动，给 FSI 带来更大的压力，使其优先考虑综合 CX 战略和基础投资。银行被迫向 100% 数字化转型，从分支机构到联络中心关闭，银行被迫迅速从“本地”转向“云”，使代理和客户关系经理能够远程操作。影响后大流行的 5 个驱动因素银行复苏路线图包括对身体的影响、对数字化付款的接受度提高、数字货币的崛起、对现金使用的担忧以及对客户体验的关注点减少。中央银行数字货币以及非中央银行赞助的数字货币可以发挥作用。