CX 保险业的未来

保险公司正在认识到客户体验的必要性，并开始转变他们的客户体验，为投保人提供他们越来越期望的轻松、速度和透明度。理赔流程显然是 CX 创新的优先事项，保险公司希望尽可能将其数字化，并将控制权交到投保人手中。保险公司开始认识到他们的投资目标不应该是速度单独的分辨率或 NPS。人们认识到需要开始跟踪保单持有人与代理人互动的质量（例如，在通话期间是否解决了保单持有人的重要问题或代理人对情况的同理心）。保险公司正在转变他们的索赔流程时，保险公司优先考虑投保人，确保他们在整个索赔流程中获得透明度和主动性。