CMOs：是时候更加以客户为中心了

Gartner的最新报告指出，CMO需要更加以客户为中心，以提高客户忠诚度和参与度。目前，许多营销活动都是在客户体验的旗帜下进行的，但CMO需要超越这一角色，成为消费者行为、竞争格局、历史业务绩效和大趋势方面的专家。CMO需要领导组织内的客户洞察引擎，以满足增长预期，加强其不断演变的角色。报告发现，营销人员在跨渠道协调体验方面遇到了困难，因为缺乏对客户的全面了解。此外，营销人员倾向于在客户旅程的购买阶段过度关注最大化客户关系，而忽略了减少客户流失、增强客户忠诚度和在后期阶段强制宣传的关键机会。为了改善品牌的客户体验，CMO需要确保完全了解特定客户角色的需求、目标和预期结果，定义将实现客户期望结果的客户旅程，并确定渠道投资的优先级。