2022年IT运营和云管理规划指南

2022 年 IT 运营和云管理规划指南建议 IT 技术专业人员采用以产品为中心的 I&O 视图，将应用程序团队和业务用户视为客户，并使用敏捷技术开发满足客户需求步伐的治理实践。此外，将混合作为默认足迹，并利用工具、技术和流程来简化混合操作，将宝贵的自动化资产视为软件项目，而不是临时工作，将自动化从被动响应提升到基础能力，通过将监控工具和 AIOps 解决方案相结合，将重点转移到应用程序上，以提供可操作的见解、可观察性并专注于客户体验。同时，通过自动化事件管理、有效的问题管理、现代 CMDB 实践和可靠的变更管理增强治理和 ITSM 实践，解决对自助服务和去中心化日益增长的需求。