大融合——B2B营销手书

本报告探讨了B2B数字化客户体验的三大方向：客户旅程、品牌接触点和环境。数字化客户体验的核心由3部分组成：客户旅程、品牌接触点和环境。客户旅程是当客户在追求一个特定目标时客户与公司之间发生的一些列的互动。而品牌的接触点和环境则是指品牌在哪里利用什么样的手段与客户进行沟通。数字化的客户体验，是在传统的客户旅程中，接触点由新兴的数字化形式来替代，以数字化工具来与客户进行沟通交互。