AI小助手实战课：私信通AI小助手助力文旅行业获客

XIAOHONGSHUALL RIGHTSRESERVED. 你是否遇到过以下问题？ Before Now ✅大模型智能生成话术，全面释放人力✅一键即可开启，三步完成配置，操作简单✅丰富语料来源，可自动发获客工具，回复人感足✅覆盖私信/意向评论多场景 ❌人工客服成本高，无人力投入❌过去画布机器人操作复杂，难以上手❌关键词自动回复内容很硬，缺乏人感❌机器人灵活性差，难以应对多元场景 AI小助手产品亮点 模型：丰富语料来源，更懂你的业务 「模型语料来源」 基于以下信息充分理解用户意图 •用户进线/发送笔记•用户咨询内容•用户&商家历史对话 【AI理解用户意图】 模型：强大模型能力，回复极具人感 「Agent生成答复」 💡可自动发送获客工具 场景：用户全触达，全面解决客服人力问题 场景：私信AI回复，无客服时段接线+自动发获客工具 私信AI回复 用户进线了，没人接 💡配置时段内会话全覆盖 用户私信进线后，AI小助手在配置时间内根据对话内容，智能生成话术接待用户 扩空间！ 夜间/周末场景全覆盖自动对用户发获客工具引导转化人工可随时介入！ 自定义设置 ①自选AI生效的时段（如0-8点、24h、中午12-13点等） *注：各场景支持单独配置 场景：意向评论AI回复，潜客自动触达 意向评论AI回复 笔记下用户留下大量“意向”评论 💡单次触发 拿增量！ 自动通过私信引用并回复那一条用户评论，创建私信会话 无需安排专人盯评论区自动触达高意向用户更多用户进线转化！ 自定义设置 ①回复方式：AI生成话术/设置固定话术 问地址、问价格、问产品问服务… *注：各场景支持单独配置 场景：自动追问，已开口用户转化最大化 自动追问 用户开口了，但没留资 💡单次触发 对「已开口」且「未留资」的用户，自动发送私信唤活，追回流失客资 提转化！ 无需费时费力翻找自动焕活老用户强势捞回流失用户！ 自定义设置 ①追问时机：距上条消息X小时②追问方式：AI生成话术/设置固定话术③支持配置不向用户追问的“免打扰”时段 *注：各场景支持单独配置 AI&人工可灵活交互 专业号平台/私信通网页/电脑端/APP端 小红书APP/三方IM 支持随时查看AI接待中的会话，并支持人工接管&接管后转交回AI •AI消息在各端同步展示•支持随时从小红书APP/三方IM插话•可灵活配置插话后是否中止AI 如何配置AI小助手 使用权限说明 1.部分行业已全量： 通用行业（除专业号一级行业的医疗健康、金融外的行业）已推全，推全行业客户满足以下条件即可自动获得私信通AI小助手的使用权限： 2.医疗健康、金融行业测试放开中：如期望参与内测，可联系对接的客户经理内部报白。 一键开启私信通AI小助手 入口一：主账号登录专业号平台（pro.xiaohongshu.com)-咨询服务-私信通-AI小助手入口二：主账号登录私信通网页/电脑客户端（sxt.xiaohongshu.com)-AI小助手 AI会话查看 如何查看AI接待的会话 ①我想在私信通消息列表查看&随时插话 专业号网页/私信通网页/电脑客户端/APP端均可在消息列表实时查看 注意：配置AI小助手时需要配置此按钮 高频问题：如何让AI回复更精准？ 第一步：校准商家简介 商家简介：AI会根据账号信息自动生成简介，但往往不够准确。需要手动核查并完善，确保品牌定位、主营业务、核心卖点描述准确。 ü核查品牌名称与主营业务描述ü补充核心卖点、适用人群ü明确服务边界，减少用户误解 💡简介是AI「第一印象」的底稿，直接影响所有回复的基调 高频问题：如何让AI回复更精准？ 第二步：知识库录入 知识库：知识库决定了AI能回答哪些问题。将用户高频咨询、产品服务详情、价格套餐、门店信息等系统录入，AI才能给出有根据的精准回复，而非泛泛而谈。 ü上传常见问题（FAQ），覆盖高频咨询ü录入产品/服务/价格/套餐详情ü添加门店地址、营业时间等基础信息 💡知识越全，「答非所问」越少，每条知识都是一次回复质量提升 AI的「专业大脑」，知识越全回复越准 高频问题：如何让AI回复更精准？ 个性化调优：配置决定了AI的语气、称呼和信息收集方式。根据行业调性选择通用或专业风格，设定品牌化称呼，并指定需要收集的留资字段，让AI更贴近你的品牌人设。 ü回复风格：通用（亲切）/专业（正式）ü称呼配置：自己和用户的称呼方式ü收集信息：联系方式+自定义字段 💡人设选对，用户信任感翻倍 AI的「说话方式」，让回复更有品牌感 高频问题：如何让AI回复更精准？ 在线测试：配置完成后，模拟真实用户私信进线，从用户视角亲身体验AI接待效果。重点测试高频场景和边界问题，发现问题立即回去调整，确认OK后再正式开启AI接待。 ü模拟用户咨询、追问、留资全流程ü验证知识库是否能正确触发回复ü测试留资引导是否自然、不突兀 💡建议测3轮以上，覆盖「正常咨询/偏门问题/负向情绪」三类场景 AI上线前的「质检环节」，先测再开 高频问题：如何让AI回复更精准？ 标注反馈：正式上线后，在日常会话管理中持续标注AI回复质量。「可用」标注告诉AI哪些回复是好的；「不可用」+提交范例则直接成为模型优化的训练数据，推动产品快速迭代。 ü👍标注好的回复，AI持续学习强化ü👎标注差的回复，提交范例触发优化ü每周坚持标注，AI变化肉眼可见 💡标注是最低成本的定制方式，坚持标注=拥有专属AI客服 AI进化的「燃料」，用得越多越好 常见问题Q&A Q AI接待的私信，人工客服能看到吗？ ✅私信通：在「会话管理」查看全部对话；或开启「同步分配人工客服」后直接在消息页看到（标签"AI接待中"）。✅小红书APP/三方IM各端消息同步。 QAI接待中，人工可以插话吗？ ✅私信通：需开启「同步分配人工客服」，即可在电脑端/APP端看到AI会话并随时介入。✅小红书APP/三方IM可直接发消息，但建议开启「其他端回复终止AI」。 Q AI小助手和三方IM冲突嘛？可以同时使用吗 ✅功能上无绝对互斥，可同时使用（如用AI小助手触达意向评论和自动追客，用三方IM回私信），但注意两端工具需要调配合理，以免同时回复用户。但需注意，三方IM需要单独采买（具体金额请咨询各服务商） Q AI小助手可以在用户一进线的时候就发获客工具卡片嘛？？ 私信通AI小助手可在用户沟通环节中，判断用户沟通状态而自动发送获客工具卡片，但不会全部都在进线时就发。本模式已验证进线留资率有保障。（进线就发可能反而用户体验差，留资效率低） 商家解决方案&案例 个性化定制 基于客服现状灵活配置，让AI小助手“更好用” 客服现状① 客服人数：0-1个可接待时长：随机接待效率：极差（1min回复率<30%） AI小助手如何配置？ 应用场景：私信AI回复、意向评论AI回复、自动追问全部打开 •私信AI时段：0:00-23:59•意向评论AI：AI生成话术•自动追问：距上条消息24h追问、AI生成话术、不设置免打扰时段 获客工具配置：可选择性配置 【经营问题】 转人工设置：同步分配人工客服、其他端回复终止AI 1.私信几乎等于无人接待，用户不留资，投放效果差2.意向评论等潜客无人触达，生意量受限3.开口未留资用户无人回访 AI与人工如何配合？ 全时段托管AI接线；人工客服偶尔抽查AI回复内容，定期补充知识库 个性化定制 基于客服现状灵活配置，让AI小助手“更好用” 客服现状② AI小助手如何配置？ 客服人数：1-2个 可接待时长： 应用场景：私信AI回复、意向评论AI回复、自动追问全部打开 •工作日工作时间可回复•夜间/周末无人 •私信AI时段：0:00-23:59•意向评论AI：AI生成话术•自动追问：距上条消息24h追问、AI生成话术、自选设置免打扰时段 接待效率：较慢，同时段消息多时回不过来（30%<1min回复率<60%） 获客工具配置：可选择性配置 转人工设置：同步分配人工客服、其他端回复终止AI 【经营问题】 1.夜间/周末私信无人接待，消息回复慢，意向用户易流失2.意向评论未触达/触达不及时，潜客丢失3.开口未留资用户无人回访 AI与人工如何配合？ 全时段托管AI接线；人工客服在电脑端/APP端查看AI实时回复内容，有重要/高客单/负向情绪客户随时人工接管会话；定期补充知识库+标注AI结果调优 个性化定制 基于客服现状灵活配置，让AI小助手“更好用” 客服现状③ 客服人数：1-多个（充足）可接待时长： AI小助手如何配置？ 应用场景：私信AI回复、意向评论AI回复、自动追问全部打开 •工作日工作时间可回复•夜间/周末无人 •私信AI时段：人工客服不工作的时段•意向评论AI：AI生成话术/固定话术•自动追问：距上条消息24h追问、AI生成话术回复、不设置免打扰时段 接待效率：尚可，同时段消息多也能快速响应（1min回复率＞60%） 获客工具配置：可选择性配置 转人工设置：同步分配人工客服、其他端回复终止AI 【经营问题】 1.夜间/周末私信无人接待，转化率还有提升空间2.意向评论等潜客触达不及时，获客其实可以更多3.开口未留资用户无人回访 AI与人工如何配合？ 夜间/周末托管AI接线；人工客服次日回溯AI接线情况，有重要客户人工可回捞会话；定期补充知识库+标注AI结果调优 个性化定制 基于客服现状灵活配置，让AI小助手“更好用” 客服现状④ 客服人数：1-多个（充足）可接待时长：分班接待，几乎全时段覆盖接待效率：尚可，同时段消息多也能快速响应（1min回复率＞80%） AI小助手如何配置？ 应用场景：只开意向评论AI回复、自动追问 •意向评论AI：AI生成话术/固定话术•自动追问：距上条消息24h追问、AI生成话术/固定话术、设置非人工工作时段/夜间为免打扰时段 获客工具配置：可选择性配置 转人工设置：同步分配人工客服、其他端回复终止AI 【经营问题】 人工客服同时兼顾私信回复/意向评论触达/未留资用户回访压力大，效率还有提升空间 AI与人工如何配合？ 私信全部人工接待；仅使用私信通AI做意向评论触达和未留资用户回访。 私信通AI小助手x影美行业 大良孕纪：AI&人工灵活配合，全时段获客拿量无忧 此前痛点：客服人力有限，火热时段大量进线难及时响应用户；夜间/周末客服休息时段，潜客流失多；此前尝试过其他客服工具的画布式自动回复，但话术生硬转化效率不好。 商家运营方式 •品牌旗下多个账号共同使用私信通AI小助手，全周24h接线 •人工客服工作时间内登录私信通做会话监控，若出现潜在高客单客户/负向情绪等场景，人工客服即时介入中断AI回复。 •AI小助手同步开启意向评论AI回复，自动发起潜客会话 数据效果 夜间开口留资率+15% 私信日均投放消耗+35% 夜间1min回复率+74% 私信通AI小助手x文旅行业 空客国际：AI打破“时差”，夜间也可高效获客 此前痛点：商家业务的目标人群主要在海外，国内人工客服团队难承接夜间咨询，大量高意向用户因无法及时承接而流失。 AI配置时段：21点-次日9点 •用户夜间咨询，AI小助手普遍15s内回复•AI小助手基于用户咨询问题，综合商家知识库、笔记内容等智能生成答复 •用户从咨询到被答复，间隔5h+•用户与商家对话时间错位，高意向潜客流失•人工客服次日上午承接压力大，夜间&早晨咨询要同时响应 夜间用户需求也可秒响应！