2024年直邮消费者洞察报告

直接邮寄消费者洞察报告 欢迎阅读我们的《2024年直邮——消费者洞察》报告。我们与Comperemedia合作，对2000名消费者进行了调查，以了解他们对直邮与其他最常见营销渠道的看法。 这些发现展示了人们多么珍视手中拥有实体物品，也提醒我们，在我们的数字时代，有形的物品依然占据着特殊的位置。 值得兴奋之处很多，但作为企业，我们仍有许多工作要做。前所未有地，消费者期望在邮件和线上都能获得个性化服务。我们的研究表明，个性化的直接邮件能促进与数字渠道的更高互动，从而打造真正全渠道的、令人难忘且有效的体验。我们需要明智地组合我们的营销策略——理解每个渠道的优势以及它们如何协同工作以创造积极的企业成果。 能够重塑邮件，创造更具动态性、更吸引人的客户体验。而以正确的方式，直邮可以成为您的增长渠道。 席执行官 方法论 2,000 ~50 18岁及以上美国消费者受访者按年龄、性别、收入、教 问题与后续问题受访者完成了一项包含约50个问题 及开放式后续问题的在线调查。 育程度和地区具有全国代表性。 4行业 以及在四个特定行业内部，被问了一系列问题。 里面有什么？ 57101113162529消费者对直接邮寄的看法关键发现直邮在渠道组合中的作用直接邮寄的可持续性个性化与隐私有效的直接邮件号召性用语应用研究行业聚焦：医疗保健、零售、保险、金融服务 01 关键发现 直接使全渠道更有效 直接邮件能迅速产生效果： 直接邮件是用于客户和潜在客户互动的一种有力工具： 行动的受访者中，55%的受访者会查看该品牌的网站，42%的受访者会在线搜索该产品。 邮寄品当天阅读，而69%的人表示他们经常或有时会将与家人朋友分享直接邮寄品。 系的品牌寄出的邮件互动。直接邮件也是与不熟悉品牌互动时最常偏好的沟通渠道，尤其是在较年长的受访者中。 04 关键发现 个性化有效——但它伴随着隐私考量： 直接邮件能激发行动，尤其是在运用智能促销和行动号召时： 直接邮寄不像其他渠道那样饱和 是个性化的，则更可能与之互动。尽管个性化可能引发隐私问题，但我们的研究中有59%的受访者表示，他们比在直接邮寄广告中看到个人信息更担心在数字广告中看到个人信息。 直接邮寄材料过于频繁，远低于其他所有渠道，包括电子邮件（46%）、数字广告（38%）和电话（34%）。此外，16%的受访者表示他们收到的直接邮寄材料不够。 采取行动，78%的受访者可能会打开或阅读包含优惠或促销信息的直接邮寄品。 直接驱动参与，尤其是在建立信任时——与数字技术结合。 们很可能会与已知的品牌进行直接邮寄互动。尽管电子邮件能够吸引客户，但并非总能获得客户的信任，而且不到四分之一的受访者表示，他们不会信任仅通过数字化方式联系的品牌。这一发现证实了直接邮寄和数字营销协同合作，共同建立信任并助力全渠道战略成功的潜力。 您与您有关系的品牌进行以下类型的沟通有多可能？ 不到四分之一的受访者可能会信任一个只与他们进行数字化互动的品牌。 品牌的直邮最具信任度，使其成为与这一关键购买群体建立关系的特别重 直接邮寄的触手可及之感 您更喜欢从您不熟悉的品牌那里通过以下哪种类型的沟通方式接收信息？（电子邮件、直接沟通、短信或社交媒体） 51%的受访者表示，直接邮寄是品牌与他们建立关系的重要方式 的直接邮件比收到来自该品牌的电子邮件感觉更重要。 性使其感觉比电子邮件或数字广告更 的绝佳第一步，而由此建立的品牌知名度随后将使数字推广更加有效。 尽管消费者欣赏直接邮寄的实在性，但可持续性也很重要。 性属性，这表明消费者对可持续性日益关注。 么以及如何评估直接邮件供应商的可持续性实践。 个性化是有效且可预期的，但行走在其中需要把握分寸。 52%大约有百分之多少的受访者表示 ，他们期望从品牌收到的直接邮件能以某种方式进行个性化。 向于参与个性化直接邮件，而且超过一半的人实际上还期望收到个性化的直接邮件。 39% 消费者不太可能信任一个只通过数字方式（例如电子邮件、短信 费者表示对个性化、精准投放的数字广告存在隐私顾虑，年长消费者更有此类顾虑。然而，个性化触达的影响力是不可否认的，它仍然是营销人员工具箱中一个强大但充满争议的工具。相对而言，直接邮寄是一个应用个性化的更安全渠道：59%的受访者表示，相比于直接邮寄广告，他们更担心在数字广告中看到个人信息。 和社交媒体）与他们互动的品牌 信任、隐私与个性化：寻求健康平衡 59% 64% 63% 通对我个人而言具有相关性时，我更倾向于参与其中。 到我的个人信息，而不是在直接邮寄的广告中看到 的数字广告存在隐私方面的担忧。 直接邮件可以扩大您信息的覆盖范围。 ，69%的受访者会“有时”或“经常”与朋友和家人分享直接邮件。在所有渠道中，受访者最不可能报告直接邮件接收过于频繁。相比之下，受访者报告收到电子邮件过于频繁的可能性是直接邮件的两倍，报告数字广告过于频繁的可能性则高出65%。一些受访者甚至表示他们收到的直接邮件不够频繁。 消费者意见： 我所知道的那些品牌，要么是我自己用，要么是家人或朋友在用。如果它们有我未知的折扣或特别促销活动，我会将这个信息分享给他们。像日常杂货或其他常见必需品（如大家都需要定期购买的东西）的特价商品和优惠券，或者像换油这样的定期维护服务优惠。 。通常如果我不使用它，我会问问我的朋友们他们是否想要 来的样品包，里面有很多香味，我还拿给别人看过。” 70% 60%直接邮寄品激发了行动。 直接邮件转化为直接智能行动号召。 55% 收到直接邮寄后采取了行动，尤其是在促销或产品优惠的促使下。78%的受访者表示他们很可能会打开或阅读包含优惠或促销信息的直接邮寄品。优惠也为个性化提供了丰富的机会，以进一步提高参与度。 邮寄品访问过某个品牌的网站。对于旨在提升用户互动的品牌而言，在其技术架构中整合技术可以帮助创建便捷且诱人的直通数字路径。 激励最忠诚客户采取行动的绝佳方式。 最能推动行动的是什么？ 哪些类型的图片最能吸引你，让你觉得直接邮件宣传品很诱人？ 邮箱之后——消费者如何采取行动？ 年轻受访者比年长受访者更可能报告说，由于直接邮寄品的设计访问该品牌的网站。 55%会受到启发，就感兴 61%相当一部分收件人会 和个性化而受到启发采取行动。 受到激励而采取行动回应优惠。 趣的产品采取行动。 在差异。在收到直接邮寄品后，与较年轻的受访者相比，年长受访者更倾向于查看品牌官网，而较年轻的受访者则更倾向于查看品牌的社交媒体。 以下哪项描述了您收到直接邮件后的行为？ 提供优惠是吸引收件人打开和阅读直接邮件的关键，而个性化网址（PURL）和二维码正逐年日益普及。它们也是一种有效的个性化方法。 若包含……，则可能打开/阅读品牌资料（前两栏首选） 如果一封邮件包含以下内容，你有多可能阅读它？ 超过十分之四的人会使用二维码采取行动，而年轻消费者从实体邮件采取数字行动的可能性高出10%。 41%他们很可能会扫描直邮件 51%这一比例在18至34岁的群 48%这一比例在35至54岁年龄 上的二维码并采取行动。 段中上升到48%。 消费者最可能阅读的邮件格式 运营邮件 大多数人仍然选择接收品牌至少部分纸质账单，但无纸化账单在年轻消费者中更为普遍。 40%35至44岁消费者中，有 31%所有受访者中，有相当一 23%年收入低于25,000美元 的消费者尚未选择使用任何无纸化报表。 部分选择了为所有提供此服务的品牌启用无纸化报表。 相当一部分人已选择为所有提供此服务的品牌启用无纸化账单。 针对这些见解采取行动。 字策略与直邮的实体吸引力相结合，您可以继续以更有意义的方式与受众建立联系。 注重个性化 观众期望直邮内容能针对他们量身定制。留意如何使用客户信息和洞察，将使您的邮件内容显得个性化和贴心，而非侵犯隐私。 内容。 特色产品。 01 与数字技术整合 直接邮寄能提升您数字渠道的有效性——并引导用户采取线上行动。将您的直接邮寄服务与您的技术栈整合，为您的客户创造全渠道体验。 利用您的数据创建与现有受众相匹配的直接邮件细分。 创建跨渠道活动，以强化品牌信息并提升可见度。收集有关线下行为的指标，例如二维码扫描情况，以了解您的直邮活动的影响。 今天的直邮非常快，只需几小时而即时影响 非数周即可送达。根据线上或线下的活动触发邮件，然后在恰当的时机投递到收件箱，以激发行动。 斗阶段发送。并确保及时交付。 置自动直接邮件。 运用智能的号召性用语和优惠活动 一个有吸引力的优惠仍然是吸引任何渠道客户的关键。通过二维码、专属链接 (PURL) 和独特的优惠码，将直邮与线上行动联系起来，让客户易于采取行动。 据分析结果调整未来的推广策略。 行业聚焦： 医疗保健、零售、保险、金融服务 医疗保健 零售 （砖砌水泥商店） 保险 金融服务 科珀里美迪亚（Comperemedia）是一家行业领先的竞争性市场情报机构，服务于美国和加拿大。作为 Mintel 公司的一部分，科珀里美迪亚为营销行业的决策者提供一流的营销情报技术、专家见解和定制咨询服务。欲了解更多信息，请访问 welcome.comperemedia.c Lob 可在任何规模下自动化和个性化直邮，首次将企业期望其数字渠道的速度和功能带给直邮。从创建到碳中和印刷和投递，Lob 让集成、发送和衡量每一封信件变得轻松。超过 12,000 家企业信任 Lob 改变他们的直邮。 解最新行业动态和我们的竞争优势洞察。请在Twitter和LinkedIn上关注Comperemedia。