零售商顾客信息采集与管理要求

零售商顾客信息采集与管理要求

范围与适用性
本标准规定了零售商采集顾客信息的相关术语定义和管理要求，适用于零售企业顾客信息采集管理工作。

术语与定义
定义了顾客信息、社交媒体、顾客生物识别信息、顾客标签、客流数据、客流分析、客流采集、匿名化、去标识化等关键术语。

采集要求

• 采集原则：遵循正当、合法、必要、安全原则，明确采集目的，获取顾客授权，保护信息安全。
• 采集手段：
  • 线上采集：包括App注册、网站注册、社交媒体注册、支付环节、线上消费环节、社交媒体点赞关注等。
  • 线下采集：包括服务台登记、导购员引导、扫码领礼品/小样、问卷调查、停车支付等。

备份存储

• 去标识化：采集后立即进行去标识化处理，敏感信息与身份信息分开存储。
• 记录登记：及时记录存储信息，明确责任人。
• 加密处理：存储时进行加密，建立安全管理制度和自动化存储系统。
• 定期检测：定期检测数据库可读性、完整性、安全性，异常时立即备份转移。
• 信息保护：采取技术和管理措施确保信息完整性、持续性、安全性和不可篡改性。

使用要求

• 使用授权范围：在顾客授权范围内使用，超出范围需再次授权。
• 身份识别认证：个人图像、身份识别信息仅用于维护公共安全或经单独同意。
• 顾客基础服务：提供线上（短信、邮件、活动发布等）和线下（休息中心、免费服务等）基础服务。
• 顾客积分兑换：设置积分规则，支持积分商品兑换、抵现、停车抵扣等服务。
• 线上平台营销：提供在线身份核验、交易、支付、客服等功能。
• 线下活动分级：按消费标准划分会员级别，提供专享活动。
• 分层营销：基于顾客标签进行个性化营销，不得实行不合理差别待遇。
• 引流运用：通过客流数据分析优化店内动线规划，提升商户人流量。

信息删除

• 超期删除：授权期限届满后删除或匿名化处理信息。
• 注销帐户：提供便捷的账户删除选项，注销后删除或匿名化信息。
• 停运删除：停止运营时提前30天通知顾客，删除或匿名化信息。

应急处理

• 应急预案：制定信息安全事件应急预案，防范网络攻击和意外事故。
• 应急处置：记录事件内容，控制事态，及时上报，告知受影响顾客。
• 及时更新：根据法律法规变化和事件处置情况更新预案。

参考文献
列出相关法律法规和标准，如《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等。