2020私域流量行业大会

核心观点： 私域流量已成为实体品牌快速增长的基础和胜负手，企业应积极构建私域流量池，培养忠诚用户和超级用户，优化经营结构。

关键数据：

• 腾讯2020年Q2财报首次提出“私域流量”概念。
• 微信生态加速“视频号+小商店+企业微信”商业化闭环，推动私域流量发展。
• 2019年电商占零售市场份额25%，私域流量市场天花板极高。
• 单客价值贡献98%交易额，客单价4560元。
• 91.25%以上用户购买过2部以上手机，复购率高。
• 98.54%的用户都曾向亲友推荐过华为手机，转介绍率高。

研究结论：

• 私域流量GMV结构中，首单与复购的比例为1:3。
• 企业应建立行业的内容矩阵，提前与从业者建立信任，提升私域运营效率。
• 超级用户具有高转化率、高复购率、高分享率和超高转介绍率。
• 私域运营的8个趋势包括：微信生态触点矩阵、社群运营、线下门店、抖音、快手等。
• 企业微信个人号裂变、分销裂变、红包裂变等方式可有效获取私域客户。
• 单客消费旅程可分为到店、逛店、转化、离店召回等阶段，需针对不同阶段采取不同运营策略。
• 超级导购是私域增长极，通过提升销售力、商品力、向心力等，可有效驱动私域流量转化。
• 私域运营可采用游戏互动、社群运营、小程序运营等方式，提升用户活跃度和转化率。
• 未来零售数字化的增长点在于私域产权，商家应掌握短视频、直播、优质内容及个性化服务等核心竞争力。