2022年三季度中国物流服务品牌指数报告

快递物流行业 数前三位分别是：顺丰速运83.73分、邮政快递82.43分和京东物流82.13分，共有9家快递企业分值较上季度有所上涨，圆通速递涨幅最高。从总指数的排名上看，前三名没有变化，圆通速递和德邦快递进步明显，均较上季度提升五位。中通快递、极免快递、申通快递和苏宁易购排名有所下降。 2022年三季度，快递企业服务能力指数平均值为73.01分，相比上季度上涨2.72分。前四名保持不变，顺丰速运蝉联榜首，但分值较上季度有所回落，与邮政快递的差距缩小。邮政快递在基本产品时效性上有所进步总分值较上季度上升2.99分，排名第二。京东物流的航空运力在本季度得到加强，带动总指数上升1.4分。与此同时，苏宁易购，德邦快递排名也有所上升。 从分项指数看，各快递企业在基础服务时效指数上的差异大幅缩小，均在80分以上。京东物流、顺丰速运依然保持前两位，且分值与上季度基本相同。邮政快递本季度用户评分较高，达到84.53分，升至第三位。德邦快递、苏宁易购在本季度同样上升明显，分列四、五位。在增值和公益服务指数方面，各企业分值位于80-86分之间，首末分差缩小到不足6分。除位于前两名的京东物流、顺丰速运分值有所回落外，其余8家快递企业分值均较上季度有所上涨，且都位于80分以上。 2022年三季度，公众对快递企业服务评价继续上升，快递企业服务口碑指数平均值为82.24分，相比上季度上升1.71分，实现连续两个季度上涨。顺丰速运得到87.96分，以0.52分的微弱优势超过京东物流保持榜首位置，邮政快递以85.46分重回前三。排名有所上升的快递企业还包括德邦快递、圆通速递和极免快递。苏宁易购、韵达快递排名维持不变。 服务口碑排行榜 从服务口碑分项排名上看，各快递企业在满意度上的表现差异继续缩小，满意度分值相较上季度继续提高，超过80分的快递企业数量达到六家，高于上季度的四家。各快递企业在推荐度上的表现相较上季度有所回客：头部企业分值回落到90分以下，企业之间的分差有所减小。顺丰速运蝉联榜首，京东物流和邮政快递分列二、三位。所有快递企业的分值分布于74-90之间，较上一季度缩减3分。