报告总结:2020年,新冠疫情对零售行业影响显著,但随着疫情缓和,整体社会消费和零售企业经营均已在稳步复苏。围绕“人货场”的渠道效率升级仍是零售行业的主旋律。从消费者年龄代际和城市线级特征看,Z世代和下沉市场已成为重要消费增量;从消费场景特征看,疫情驱动线上电商渠道渗透率持续提高;从需求端看,随着新生代消费群体崛起和场景变革,“悦己消费”兴起;从供给端看,DTC、C2M等模式对供应链的反哺下,各类“新物、好物”涌现,自有品牌崛起。展望未来,深挖下沉市场,通过数字化赋能围绕“人、货、场”实现渠道效率提升,仍是零售企业的重要竞争策略和发展方向。
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